营销客服方面,李志涛重点介绍了集团在客户数据价值挖掘方面的探索。通过对海量的用户数据进行挖掘,构建单体用户和群体用户画像,让我们可以深入了解用户的用水习惯特征和生产、生活等行为特征,以及用水需求和服务需求特征,从而进一步指导水司优化供水调度模型,科学制订停水维修时间,精确定位异常用水,合理配套服务渠道和服务方式,优化水表及二供设备选型等一系列运营提升举措,提高客户满意度;根据用户画像特征数据,还可以精确描绘用户的消费能力指数、信用指数以及相关区域的商业发展景气度指数,对接政府部门、金融机构、产业供应商等生态伙伴,为客户提供更多的衍生增值服务提供机会,进一步促进供水服务的高质量发展。
最后,李志涛总结到,供水运营效率的提升,首先要构建基于高效业务流程打造、竞争性产品和服务产出、服务客户协同机制的行业领先的运营标准体系,其次要建立平台化和数字化运营思维,打造智慧运营范式,最终实现卓越运营。
编辑:徐冰冰
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