服务无止境，广州水司郑宝涛谈96968码号资源及广州供水服务状况

时间：2017-06-23 17:42

来源：中国水网

作者：程云

(二)以满意度为标尺，推进服务精细化规范化

“十三五”期间，广州市自来水公司致力于提升从原本到终端全过程的供水保障能力和服务水平，立足于高标准定位服务，在提升服务能力、强化服务标准、优化服务体验，拓宽服务渠道等方面不断提升突破，打造标准化、精细化、智能化、人性化供水服务体系，朝着供水服务满意度达到90%的目标努力。

1、以供水安全为根本，奠定优化服务基础。广州自来水公司以提升城市供水战略安全为中心，把提升服务能力作为服务社会、改造民生的重要前提，十年里努力完成三大水源的布局，供水各环节水质指标每年检测次数超过10万次，中心城区已经实现各水厂区域全面联动。

2、以制度建设为保障，促进供水服务标准化。广州自来水公司以服务标准化建设抓手，严格规范办事程序，努力实现一切工作有程序、一切程序有控制，一切控制有标准的目标。此外，还制定对外服务内部标准，目前是推进各项对外服务的制度化。

3、以客户体验为导向，促进供水服务精准化。一方面，推动一站式服务，2014年将各个服务大厅里面营业和咨询分类的窗口合并，设置大堂经理，减少用户办理排队等候时间;另一方面，延伸供水服务至用户端，2005年，广州自来水公司成为全国第一个接管全市居民生活用水二次供水水池保洁的供水企业，2006年实行计量系统改造，对管辖区内居民实现抄表到户。

(三)从微创新到云服务，从专业化走向智能化

自费缴纳、账单查询、自报行度、微信报漏、业务办理、电子账单、电子发票、停水信息、水质上门检测等10余项一站式线上供水服务。这也标志着广州自来水公司实现从微创新到云服务，从专业化走向智能化。

服务无止境是水司企业共同的追求。发言结尾处郑宝涛总结称，在未来的服务格局上，公司立足于深化已建成的网格化供水分区管理模式，通过整合服务、营业、管网三大板块资源，设立357个供水管理分区，形成“公司——分公司——供水管理分区”的管理格局，责任到人，提高企业营运效率和终端服务水平。

编辑：程彩云