2016年度中国100个城市供水服务满意度调查研究报告即将发布

时间：2017-06-13 16:25

来源：中国水网

作者：徐冰冰

为了进一步了解用户对供水现状的意见，衡量用户对供水服务行业的满意度状况。最终提高用户的满意度，提高供水企业的供水各项水平，中国供水服务促进联盟挂靠单位——中国水网组织了2016年度中国100城市供水服务满意度调查，研究分析出各城市在供水各项指标方面的实际状况，评选出了用户心中最满意的供水服务指标和供水城市。

这是中国水网第四次面向全国范围内城市居民开展供水满意度调查活动。本次调查涉及七项民众最关心的指标：水价、水质、供水稳定性、账单及付费方式、客户服务（客服热线、营业厅等）、公众沟通（包括公共关系、咨询推广、意见反映）、企业整体形象。

相比以往开展的城市供水服务满意度调查，本次调研城市覆盖中国七大区域，同时在东北、华北、华中、华南、华东、西北、西南采取区域内横向、关键细分指标纵向相结合的统计方式，采用线下与互联网渠道结合，突破了传统“全国一张榜”的格局。

2016年度中国100城市供水服务满意度调查研究报告将成为民众了解全国供水企业服务排名的第一报告，全国供水企业了解民众感受与建议第一渠道。通过大数据深度分析城市七大区域供水标杆企业，将促进供水行业服务提升发展。

供水企业正面临前所未有的机遇与挑战，供水行业优质的服务无疑将成为构筑供水企业“新体魄”、树立良好企业形象的重要途径。不断改善水质，提升服务质量，加强公众沟通，是我国城市供水企业在激烈的市场竞争格局中急需面对的现实。

2016年度中国100城市供水服务满意度调查研究报告将在6月21日、22日举办的2017（第二届）供水高峰论坛上发布，敬请期待！

附：供水满意度调查102个城市名单