福州水司成为国内首家4A级省会城市供水企业

近日，中国供水服务促进联盟委托E20环境平台中国水网作为独立第三方评级机构，对福州市自来水有限公司进行了供水服务正式评级，依据《中国供水服务评级指标体系（1.1版）》，从用户服务、水质、供水能力和供水绩效四大指标进行了定量与定性相结合的综合评审。经过评审专家组考核认定，福州自来水最终评审得分81.33分，评为4A级水司。

（评定等级的标准，根据专家组评审打分分值由高到低原则分为三个等级：5A级：90分（含）以上；4A级：80（含）至90分；3A级：70（含）至80分）。

主动提升 国内首家参评省会城市水司

据中国供水服务促进联盟秘书处介绍，福州自来水公司是国内第一个参与供水服务评级并获得4A级的省会城市水司，对此，评级组组长，中国水网顾问总编，原深圳水务集团董事长梁相钦认为：“福州自来水公司作为国内第一家参加供水服务绩效评级的省会城市水司，知难而上，主动要求提高服务质量的精神非常值得赞赏。“

评级专家组成员、原北京水务局局长，现北京市政协城建环保委员会主任程静指出：评级目的是通过评级使供水企业的管理、形象、文化及各方面得到提升。“以评促建，以评促管，评建结合，重在建设”，他认为，评级是一个自我建设的过程，但建设是要做到实处的。建设应是全企业每一位员工的事情，应把健全的制度变成每一位员工的自觉行动，同时水司在企业的生存建设与发展中要树立自己的品牌特色。

评级专家组成员、原常熟中法水务有限公司总经理傅承力先生说：“福州水司参与评级最大的收获在于过程，准备评级的过程对提高公司内部管理水平有非常大的帮助，也能系统提升每位员工的工作积极性和成就感。”

知难而上 无条件接收二次供水和户表改造

据中国供水服务促进联盟透露，福州自来水在用户服务、供水能力两大分指标得分很高，分别为91.77、97.91分，均达到了5A级标准。水质部分得分89.5，接近5A级。对于供水绩效指标 “明显拉低”了总分，这是由于福州自来水无条件接收了几乎全部的二次供水和户表改造，给水司来带来了巨大的压力。

与之前完成评级的几个地方相比，福州水司服务的终端居民更多，覆盖范围更广。目前国内其他省市的接收小区用户户表改造的模式一般都是条件成熟一批接收一批，而福州水司是全国少有的无条件集中全部接收并管理住宅小区终端用户的水司之一，从09年到目前为止，抄表到户数已从几万户飙升至80万户，是目前全国抄表到户最多的城市之一。这也反映出了福州水司有足够的担当精神与社会责任感。

评审组专家对福州水司的这一探索表示了鼓励。梁相钦先生表示：“福州水司作为一家负责任的地方国企，充分体现了为政府分忧，为用户服务的态度。大范围接手二次供水和户表，虽然当下压力大点，但从长远看，既有利于供水企业发展，更有利于用户享受优质的供水服务。”评级专家组成员、清华大学教授博导、水工业学会给水委员会副主任兼给水深度处理研究会理事长王占生先生表示，“福州水司这种服务到终端用户，对终端用户负责的态度非常值得行业内学习，也更希望广大用户能理解支持，最主要的是政府相关部门要在政策上给与足够的重视、支持”。

加强沟通 专家建议以水龙头直饮为目标

对于福州水源充足，水质尚好这种得天独厚的自然条件，专家组组长梁相钦最后给予了更高期望：福州水司供水水质还可以迈向更高标准——实现用户水龙头直饮。

供水企业不是一个简单的企业机构，而是肩负着为市民服务的重任，并应受到政府支持的企业。服务提供的好则树立了政府好的形象，反之百姓会指责企业，更会指责政府。因此，程静指出，供水企业和政府的关系非常紧密，我们应该努力与政府沟通，“如果把企业运作成政府为市民解决问题的平台，那么处理问题的高度显然不一样，处理问题的思路与方式也会开阔很多。”

专家组在看到公司整体上下优势亮点的同时，也公正客观的提出了一些现存问题及整改意见。通过本次试评工作，联盟也将继续组织完善供水服务绩效的评价体系，以评促建，树立供水行业的服务标杆，打造公众满意品牌，并帮助企业发现服务绩效方面的差距，最终推进供水行业的品牌建设以及行业的可持续健康发展。

备注:本次评级专家组成员依次为梁相钦（中国水网顾问总编、清华大学水业政策研究中心顾问、原中国水协副会长、原深圳水务集团董事长），程静（原北京水务局局长、现北京市政协城建环保委员会主任），傅涛（E20环境平台首席合伙人、清华大学环境学院环保产业研究中心主任），王占生（清华大学教授博导、水工业学会给水委员会副主任兼给水深度处理研究会理事长），傅承力（原常熟中法水务有限公司总经理），代维昭（E20 环境平台高级合伙人、E20 环境产业研究院执行院长），王杭州（珠海水务集团有限公司供水业务部主任、世界银行IBNET绩效专家），吴敏（江苏江南水务股份有限公司客服中心主任），欧阳林（长沙供水有限公司客服部部长），朱争亮（广州市自来水公司水质部工程师、世界银行IBNET绩效专家）。

编辑：成苗苗