港华集团启动微笑服务大使评选大赛

时间：2012-05-17 11:37

来源：中国水网

日前，“港华微笑服务大使评选大赛”启动仪式在南京举行，该活动以大赛为平台，旨在推行港华集团（港华燃气和华衍水务）温馨服务文化建设，打造亲切专业的服务形象。作为国内最大城市燃气集团，港华集团在仪式上首次发布微笑服务手册，倡导微笑服务的理念，推动公用行业优质服务新风。香港中华煤气行政总裁陈永坚、港华微笑大使暨“大运之星”全国冠军栗璐雅出席启动仪式并为大赛揭幕。

此次大赛将分五大赛区举行，从员工的服务意识、沟通技巧、礼仪形象、业务技能、团队协作等几方面进行综合考核，并通过选手现场比赛、企业神秘顾客调查、网络投票等进行综合评分，选出的30名优胜者将晋级9月举行的总决赛，最终评选出港华集团微笑服务大使。

微笑服务是一种专业的态度，更是一种职业的修为。港华集团从2008年起，就从企业内部大力提倡微笑服务理念，今天，微笑不仅是港华的动力之源，也成为企业与客户之间的温馨纽带。在港华，微笑是沟通的开始。专业规范的优质服务流程，体贴关怀的语言和行动，再加上一个招牌式的微笑，无论何时何地，港华都用微笑与您沟通，让微笑成为最美的语言。

据了解，在2011年，港华集团已全国启动首届“微笑点靓生活”之大型培训活动，以此提升企业“以客为尊”的服务理念，传播港华温馨服务文化，通过专业服务技能的提升，让每一位员工都成为港华燃气和华衍水务的微笑服务使者。同时，集团还特别签约深圳第26届世界大学生运动会“大运之星”全国冠军栗璐雅为微笑大使，为微笑服务注入“健康、青春、活力”的内涵。

今年正值港华集团之母公司香港中华煤气有限公司成立150周年，在150年的丰富营运经验、先进的专业知识和技术，服务质量和安全程度均达到世界级水平，香港中华煤气已成为家喻户晓、深受信赖的著名品牌。香港中华煤气行政总裁陈永坚表示，将不断践行香港中华煤气的优质服务理念，不断创新科技与服务，逐步建立完善的培训机制，始终以“安全第一，用户至上”为待客之道，“微笑服务”提升客户满意度，为消费者带来超越燃气和水务服务的更多关怀与体验。

编辑：成杨