中国水网启动40个城市供水用户满意度调查

时间：2012-04-20 09:20

来源：中国水网

作者：蔡囊吕春香

供水服务与我们的生活息息相关，同时它也是关系国计民生的核心公共服务单元。2012年7月，新的生活饮用水标准将全面强制执行。面对水质标准的提升和供水用户日益提高的服务需求，供水行业面临着新一轮的机遇和挑战。

为全面了解和掌握公众对供水服务需求的变化，帮助提升供水企业的服务绩效水平，促进供水行业树立公众满意品牌，中国供水服务促进联盟委托中国水网开展40个城市的第三方供水服务用户满意度调查。

供水服务用户满意度是指城市顾客对自来水及相应服务的满意程度的心理感受。并通过特定的因果关系模型对顾客对于供水产品以及相关服务的满意程度的心理感受的测评结果。据了解，此次供水服务用户满意度调查覆盖了北京、上海、天津、广州、珠海、长沙、深圳、江阴等40个城市，涵盖了一线、二线和三线城市类型。调查对象为城市居民用户，主要对水价、水质、供水稳定性、账单及交费方式、客户服务、客户沟通、供水公司整体形象七个方面的内容进行调查。在充分考虑各核心因素在供水企业服务能力评价中的重要性，形成加权指数，反映企业综合服务能力。组织者希望通过此次调查，可形成中国城市供水服务总体满意度基准值，用于国内同行间的服务水平比照参考，揭示各地供水服务水平的用户满意差异。

调查主要遵循用户为主体原则、可测性原则、可控性原则。数据主要来自直接收集的第一手调查数据，采用（城区）配额抽样法和网络平台随机调查方法，本次调查将以问卷的形式，通过邮件、网上在线和现场调查等方式开展。

本次调查最后将形成供水服务用户满意度调查报告，免费对社会发放。报告将于今年6月，在一年一度的水行业大型技术盛会——2012水业高级技术论坛上首次亮相，敬请期待！

为了供水及用水安全，欢迎大家踊跃参与！每个城市提交的前200份有效问卷（内容真实可靠，信息完整），将获得中国水网吉祥物涛涛、手机充值卡等精美奖品一份。

网上参与方式：http://www2.h2o-china.com/report/2012/gsdc/wj.html

编辑：蔡囊