深耕细作、多管齐下，如何推动老城区精准控漏降耗？

时间：2023-10-25 10:10

来源：中国水网

作者：徐冰冰整理

通过推进供水片区网格化管理，广州自来水形成了经验总结：

1、通过信息系统平台支撑的业务工单扁平化管理；

2、围绕考核指标，将过程业务量化为数据工单，高效直达片区，提高管理效率；

3、员工专注现场和用户管理，主动发现并及时解决问题，提高了工作效率和服务质量；

4、以片区为单元聚焦产销差、营收、客服等核心指标，职责到人，实施量化指标与薪酬挂钩考核。

围绕新时代水务高质量发展的要求，在示范片区供水网格化管理的成果经验基础上，广州自来水对公司的网格化管理模式进行重构，建立三级管理体系，改变以业务线分类管理没有聚焦核心业务指标的弊端。

根据对广州市政府、排水公司、广东移动、燃气集团以及国内同行业上海、青岛、宁波、厦门、沈阳等地水司的网格化管理情况进行调研分析，综合示范片的管理经验，以片区为网格基本管理单位、综合业务入格管理、片区负责人统筹管理模式的可行性较高。

最后，刘晓飞表达了公司的愿景：广州自来水未来将通过供水片区网格化管理工作，加强增售降耗，将产销差、漏损率等核心指标任务下达到供水片区，层层分解指标，确保“十四五”期间产销差率降至15%以下。

通过考核激励及组织培训，培养一岗多责的网格化综合管理人才，逐步实现网格内管网、营业、客服等业务的融合，实现一站式的“水管家”服务。

为实现既能压实片区网格一线管理责任，加强监督与协调，又能提供强力后台支撑的管控体系，广州自来水建立供水管理网格、供水片区、供水分公司三级管理体系，改变现有以业务线分类管理没有聚焦核心业务指标的弊端；同时，制定网格业务执行工作标准、考核激励机制以及人员配备标准，形成可复制推广的网格化管理体系。

编辑：徐冰冰

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