2022年8月26日，在2022（第七届）供水高峰论坛上，湖南省邵东市自来水公司（以下简称：邵东供水）党总支书记、总经理罗小刚发表了“精细化管理助推供水运营绩效提升”的演讲。他表示，邵东供水深耕领域多年，一直在努力探索适合县级城市精细化智慧水务发展之路，并以水传情用心服务，通过多方面实现精细化服务。邵东供水以体系为王，精细化管理永远在路上！
现场发言视频
罗小刚
深耕领域，用精细化探索适合县级的智慧水务之路
邵东市自来水公司成立于1979年，随着改革开放的深入和城市经济的腾飞，公司的供水事业取得了长足发展。1996年7月在邵东县委、邵东县人大、邵东县政府、邵东县政协的正确领导下，“资江引水工程”正式竣工通水，十年九旱的邵东解决了当时用水难的历史。1998、1999年先后完成了兴隆和柳桥水厂改、扩建工程，2001年日供水能力3万吨的龙潭水厂建成投产。1998年至2002年期间，在邵东县委、邵东县政府及有关领导部门的关心支持下，又先后争取到国债资金2050万元，大力改造了城区管网等供水配套基础设施。2017年日供水能力4.5万吨的兴隆二水厂建成投产，为公司及邵东经济的长远发展奠定了坚实的基础。由于城市的扩展及水源的污染，柳桥和龙潭水厂先后被关闭。
目前，邵东供水运维的供水区域有40平方公里，服务人口45余万人，管网长度560公里，日供水能力9.5万方。邵东市自来水运营、管理四个水厂：兴隆一水厂、兴隆二水厂、宋家塘水厂、牛马司水厂；四个水源：桐江河、黄家坝水库、三合水库、邵阳资江引水。
邵东供水精细化管理提升绩效的方向主要从人员绩效、服务质量、节能降耗三个方向进行。
人员绩效：以制度管人，以流程管事，让事找人，提升效率。
服务质量：以水传情，用心服务。注重服务态度，主动服务。
节能降耗：降漏损、降能耗、降药耗。开源节流，节能降耗。
邵东供水采用制度管人流程管事的机制，通过规章制度、业务流程、岗位职责、绩效激励、监督测评五个方面，优化、完善业务流程，强化对流程跟踪、监督，配套绩效激励，搭建监督测评机构。
邵东供水以绩效考核为中心的激励体系，自上而下推行绩效考核管理制度，全员纳入发展考核中，耕耘者劳有所获。同时，采用以人为本的职工培训机制，以人为本、因岗施培、因职施培。
罗小刚介绍道：“在建设智慧水务平台方面，邵东供水采用自下而上的方式进行建设，每做一个系统都对应着工作场景的需要。目前已建设大营销（含报装、仓储、手机抄表、远传一体化平台、第三方支付平台等）、水质在线监测、管网GIS、SCADA及水厂DCS集散控制、OA办公系统、自行开发了DMA分区计量系统等。对于县级供水企业来说，如何将各个子系统进行整合成为建设智慧水务的难点。”
以水传情，为用户提供多方面精细化服务
邵东供水通过购买数据服务的思路，对源水、生产过程水、出厂水和管网水采用全过程水质在线监测+云平台管理，在城区分设固定在线监测点，并扩充40个末端管网水质动态轮检点，通过大数据进行水质分析，以确保用户端水质的安全。
不仅如此，邵东供水更是按月公示出厂水水质报告，提供上门水质检测服务，提高用户用水满意度。
管道清洗方面，邵东供水采用气水脉冲管道清洗、碎冰管道清洗、常规消防栓冲洗三种清洗方式。
同时，邵东供水为更好的优化营商环境，实现让用户少跑路的目标，提供多种缴费渠道（微信、支付宝、翼支付、和包支付、建行悦生活）和获得用水报装渠道（公众号线上办理、电话预约上门），并对供水业务办理提供“四零服务”。
为提供更优质的服务，邵东供水利用数据分析表提供后延伸服务，通过水表用水情况对用户提供节水提醒、漏水分析、测漏服务、维修服务。24小时供水热线与工单系统服务结合，随时待命、限时办结，解决用户用水困扰。
不仅如此，邵东供水还在微信公众号、视频号、抖音号、传统媒体+网络媒体、手机短信等多渠道媒体宣传、互动，将停水信息（停水超过1小时）通知及时、精准的推送给用户。
科技创新节能降耗，多管齐下漏损控制
2012年初，邵东供水开始对水厂电机、水泵进行节能改造，是水务领域第一家采用稀土永磁同步电机的企业。不仅如此，还配套应用了高效水泵、微阻气动缓闭止回阀（水损≤0.3m）等，对机组运行方式进行优化，能耗、温度、状态实时监测。采用的高效水泵也具有效率高、高效段宽两方面优势。
通过节能改造取得了一定的成果，电耗从317kwh/kt降至248kwh/kt，工况不变的情况下节电21.8％，净扬程69米，改造后可比单耗为359kwh/kt·Mpa。
在水厂改造方面，邵东供水采取了次氯酸钠发生器+药剂自动投加系统；通过陶粒滤料的应用提高滤速、提升产水量；通过管式动态混合器的应用提高混合效率、减少投药量；创新设计的池壁自动清洗装置大大减少了员工的劳动强度。
编辑：李丹
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