郑州水司催收水费勇创新户表改造力促进

时间：2010-06-18 13:23

来源：中国水网

6月12日傍晚，郑州自来水公司营业处对郑州市思达•金桂圆小区实施停水，该小区欠费时间从2009年2月至2010年5月，欠费金额114118.43元，涉及用户500余户。在长达15个月的欠费期间，供水营销员多次上门催收无果后，通过与长兴路社区及居委会协调，对该小区实施停水。

思达•金桂圆小区分南区、别墅区、北区三个区域，2008年底，物业撤出后，业主委员会在每个区域设专人负责收取各项费用。然而三个区域负责人各谋其政，在收取居民水费后因分摊不均等诸多问题拒绝向自来水公司交纳水费。对此，营业处营销员多次与该小区所属社区居委会沟通协商，最终小区居民同意交纳水费并进行“一户一表”改造。

户表改造预算出台后，南区负责人以公摊水费和户表改造预算金额过高为由再次拒交水费且反对进行户表改造，并私自从其收缴的居民水费中出资钻打两眼水井，还鼓动南区居民拒不承担改造费用。为个人利益毫不顾及他人感受，对营业处和居委会的劝阻置若罔闻，导致小区“户表改造”无法顺利实现。

6月13日，停水第一天，早8：30，一辆应急送水车开进小区为居民提供生活用水。在送水现场，管网处工作人员积极配合各项工作，使该小区居民情绪趋于稳定。此项举措不仅是郑水营业处工作模式的又一创新，又是郑州水司“以人为本”服务理念的真实表现。

与此同时，营业处主任助理刘冰带领营销员和水质检测中心工作人员，对南区井水进行采样化验。特别是在位于小区幼儿园内的水井，刘助理联系到幼儿园负责人，一再叮嘱在未出化验结果前，坚决不能让孩子们使用井水，以防止意外发生。

随后，刘助理一行赶到长兴路社区，就解决小区所欠水费及户表改造等问题与社区和居委会负责人、业主委员会代表进行协商，意见最终达成一致，由居委会负责居民情绪的安抚工作及扭正个别居民思想，就私自钻打水井情况报至水政科，对有关人员采取相应处罚，并向政府相关部门申报改造补贴；业主委员会联系开发商解决历史遗留问题；在停水期间，郑州水司负责送水，解决居民生活用水。同时，在居委会和业主代表的配合下收缴水费，并与居委会工作人员一起就“户表改造”工作同居民协商，以促进“户表改造”工作的顺利开展。

6月17日下午，郑州水司营业处营销人员、收费人员和维修人员与长兴路社区书记、居委会主任等人再次来到该小区，将所欠水费悉数收回，并恢复正常供水。下步工作将由郑州水司供水发展部再次介入，对该小区户表改造工作进行详细测算。

至此，郑州水司运用创新的工作模式，虽然实施停水，但用送水方式保证居民生活用水，既维护了公司利益，又在用户中树立了良好的企业形象。同时，郑州供水人凭着坚韧不屈的性格和“以人为本”的服务理念，通过与社区、居委会等相关部门的多次协商，不仅追回了所欠水费，还大力促进了该小区的户表改造工作，为小区居民早日用上明白水、放心水做了应尽的贡献。

通讯员：孙战飞

编辑：全新丽