潘文堂：科学管理，提高服务水平，促进中国水务行业的发展

时间：2006-09-12 00:02

9月11日的中国水日上，北京首创股份有限公司总经理潘文堂就科学管理，提高服务水平，促进中国水务行业的发展作了发言。
他在发言中针对大家对工业市场化的疑问，就城市化的发展会不会由于企业的逐利行为而淡化指出：首创作为一个负责任的企业，必须要有社会责任，这种社会责任是企业发展的首要条件。
经过这几年的发展，首创在全国投资了近60亿人民币，服务人口有470多万，目前首创集中在东部沿海地区，从整个战略的考虑来看，首创在一个区域内形成能力，可以在这个区域内对客户更好的发展。从01年开始介入水行业，经过几个时期，到目前首创已经逐渐形成一定的规模，到今年年底，首创在水处理方面的收入今年会突破10个亿。
首创的发展战略有三个阶段：第一个是投资阶段，作为一个新兴的公司介入一个行业，首先在市场上有一个战略，所以在首创前两、三年是一个扩张的过程。但是作为一个企业仅仅有投资能力是不够的，必须有运行能力。所以首创进入第二个阶段就是运营管理能力，包括针对客户提供安全优质的服务和提高效率，从而实现资本市场对上市公司的利润的要求。第三个阶段是未来首创的资本运营阶段，水行业是资本运行的行业，资金量需求还很大，现在虽然投资资金很大，但是在中国整个市场占的量是很小，从整个行业角度来讲，水务行业具有回报稳定的特点，如果单纯靠财务投资是有压力的，所以首创设想在未来当规模达到一定程度的时候做水务的运行方面的考虑，包括做运营公司的考虑。
潘总介绍到,通过这几年的努力首创做了一些突破，特别是作为公用事业的企业，满足用户的需求是一个企业的前提。如果做一个公用事业的企业不能让客户满意，让这个水质随着企业的发展逐步提高，这个企业都失去了生存的前提，目前首创应该在全国服务很多城市，任何一个城市如果在供水出现问题，都将对首创造成实质性的问题，所以对首创来讲，强调的是水质的安全，优质的服务。

首创首先建立客户中心。通过这几年的努力，取得了一定的效果。同时首创与国内外专家合作进行水质改善。这几年首创依靠资本市场本身的优势，在增加供水能力方面，特别是管网建设方面做了很多的工作，下一步准备建立首创内部的水质安全应急方案。

首创现在建立了绩效标杆系统，面临信息对全社会公开的情况，随着市场化改革的发展需求，公用事业关系着老百姓的生活状况。企业的经营状况、财务状况、成本都应该经得起社会对他的审计，所以首创把这个系统建立起来，在适当的时机可以把一些信息向社会公开，对自身形成一种用户对企业的压力。同时首创在保证服务，服务质量和效率方面达到行业的比较好的标准。另外建立了管网建模改造的课题。

首创跟国外的公司包括和国内的专家建立了一个合作模式，之所以能发展这么快，应该讲首创是一个非常开放的平台，愿意在各方面和所有能够提供互相帮助的单位和专家建立一个合作的机制，提供一个平台，大家在这个平台上能够不断的提升服务水平、管
理水平。
潘总最后指出水务企业的改革不仅仅要关注今天，更重要的是关注未来，改革成功的标志不是今天卖了多少钱，而是改革以后的服务水平，效率，供水保障是不是得到一个重大的提高。从这个角度来讲，在谈判的时候首创把条件放在第二位，第一位首先是对企业的未来发展有没有一个共同的设想。改革的成本不能转移给老百姓，要通过企业效率的提高，资本结构，收购结构的改变，保证用户的满意。另外，企业也要考虑员工的利益。
公用事业的改革，只要把着眼点放在未来，放在企业改革后的发展能力，服务能力，整个中国水务市场的改革应该会取得成功。

(中国水网根据现场速记整理,未经本人审阅)

编辑：谢晓慧