泰晤士水务因服务问题面临巨额罚金

时间：2006-07-20 14:30

　　据英国媒体报道，7月19日，水务监管机构英国水务办公室（Ofwat）宣布，它可能会对泰晤士水务处以1.4亿英镑的罚款，罪名是没有满足消费者服务标准的要求。
　　数周前，该监管机构免除了泰晤士水务未完成减漏目标的罚金，但是，命令它投资1.5亿英镑改善自来水管网状况。
　　泰晤士水务被责令对受影响的用户进行赔偿。消费者服务标准涉及的区域包括，查询答复、投诉处理和保证公众知情。
　　根据4月1日开始实施的新规定，Ofwat可以罚没这个水务公司10%的营业额。
　　Ofwat的一位发言人说，截止目前，还不知道泰晤士应该付给消费者多少赔偿金。
　　1月份，泰晤士水务向监管者坦白了违规行为，并保证赔偿消费者，提高服务水平。
　　Ofwat和泰晤士水务让一家独立调查机构介入调查。调查一旦完成，这个监管机构将公布处罚水平，并决定是否采取进一步的惩罚手段。
　　Ofwat的主席Philip Fletcher说，泰晤士水务的错误损害了消费者的利益。
　　他说，“泰晤士水务没有完成减漏目标，现在又要因为消费者服务方面的过错被采取处罚措施，这实在太让人失望了。”
　　“这是对泰晤士水务的明确无误的警告，它必须改善自己的服务，使消费者的付出物有所值。”
　　泰晤士水务说，在内部审核中，支付赔偿费用程序中的“谬误”已经暴露出来。
　　7月19日，该公司的客户服务经理Phil Scholes说：“我们全力配合调查，因此发现了这些错误，并保证以后不会再犯。”
　　“我们对所犯的错误表示遗憾，并向受影响的消费者道歉。调查完成后，我们将尽力做好赔偿工作，这也是理所应当的。”
　　Ofwat说，违反消费者服务标准应该支付的赔偿金额通常是每户10-20英镑。
　　今年年初，这个监管机构曾宣布，南方水务和Severn Trent水务公司在消费者服务方面存在问题，计划对它们进行罚款。
　　目前，泰晤士水务正等待着干旱法令的实施，这项法令将严格限制伦敦人的水用量。
（中国水网全新丽译）

编辑：全新丽