泰晤士水务面临质询

时间：2006-05-31 11:14

　　据oxfordmail网站的报道，为英国牛津郡供水的泰晤士水务，目前正在接受调查，因为它失约于用户，且没有赔偿。
　　如果自来水公司未能完成预约的查水表或者修理工作，它应该赔偿用户20英镑。
　　水业监管部门——英国水务办公室（Ofwat）已经命令对泰晤士水务进行探查，因为怀疑它提交了不准确的客户服务数据。
　　最新数据显示，2004/05年度，这家最大的私营水务公司每天漏损9.15亿升水。
　　据预测，泰晤士水务今年利润大增，总计将超过3.5亿英镑。
　　Ofwat的调查可能会使牛津郡许多居民获得赔偿，并导致该公司被处重额罚金。
　　今年年初，监管部门警告泰晤士水务，已经发现它在支付补偿款的程序中存在“违法情况”。
　　根据行业法令，用户有权因为自来水公司失约获得补偿。目前，Ofwat要求对泰晤士水务的赔偿履行程序进行调查。
　　5月29日晚，一位发言人告诉Oxford Mail，该公司正“全力配合调查”。
　　泰晤士水务的客户服务经理Phil Scholes说，“我们下定决心要把此事查个水落石出，以免以后的工作中重复这样的错误。”
　　“我们为所犯的错误表示歉意，并向每一位受影响的顾客道歉。”
　　“今夏调查结束时，我们一定会很好地补偿我们的客户。”
　　在牛津郡，为了应对干旱，正在实施软管禁令（hosepipe ban）；但是，10天前，泰晤士水务拒绝申请干旱法令（Drought Order），这与环境署的提议背道而驰。
　　泰晤士水务的董事们反对干旱法令的原因是一场及时雨、水库水位上升以及河流流量的持续增加。干旱法令严格限制用水，董事们认为当前还不需要这么做。
　　泰晤士水务花17天时间修复了Swinburne路的渗漏，渗漏点就在56岁的Elizabeth Bauer家附近。
　　昨晚（5月29日），她批评了泰晤士水务的预期利润：“我觉悟到我应该小心节水，因此这使我震惊。”
　　“他们不应该获得如此多的利润。他们很丢人，但是我们这些普通用户对此无能为力。”
　　泰晤士水务曾致信给牛津郡的用户，鼓励他们揭发使用软管的人。这封信出自泰晤士水务的CEO Jeremy Pelczer，在3月3日软管禁令施行后就被发出。15年来，这是该地区首次禁止家庭使用橡胶软管浇灌花园和洗车。
　　截止目前，该地区有大约40人举报他们的邻居违反了这个禁令。