15万吨/日！围观光大水务这座污水厂“宣教化、开放化”运营

2022年11月，双百联盟在“2022（第十四届）水业热点论坛”发布了第二期“双百跨越”污水处理标杆比选活动结果。本次标杆比选活动历时4个月，来自32家水务企业的73座污水处理厂进入区域评审环节，最终25家水务企业的33座污水厂上榜（33座污水厂上榜，第二期“双百跨越”标杆污水厂榜单发布）。

为传播标杆厂优秀建设和运营管理经验，双百联盟将以“精细化-智慧化-资源化-低碳化-生态化-社会化”评选维度，系统展示第二期标杆厂风采。本文以社会化标杆厂——光大水务苏州吴中区城南污水处理厂为案例，向行业同仁展示该厂的社会化特征优势，为污水处理厂社会化建设提供案例支持。

光大水务苏州吴中区城南污水处理厂在本次标杆比选中，荣获“社会化—受公众欢迎标杆污水厂”称号。“双百跨越”污水处理标杆联盟比选专家，中节能国祯环保科技股份有限公司专家委员会主任王颖哲点评道：该项目建有专业的科普宣教基地，配套优良的硬件条件，制定了专业工作方案、完备的公众开放管理流程和制度。有专业讲解队伍共计10人，讲解员均定期进行培训，可实现中英文双语讲解，科普宣教突出特色文化。宣传册页、环保短剧、线上线下等丰富的宣教形式，真正把宣教活动做成一项服务。

01基本情况

苏州吴中区城南污水处理厂（光大水务苏州有限公司）隶属于中国光大水务有限公司，2006年7月与苏州市吴中区政府签署城南厂污水处理BOT协议，特许经营期为27年，总投资8.9亿人民币，污水厂设计总规模15万m³/d，包括152亩厂区、厂外60公里污水主干管网及10座污水提升泵站。服务面积约245平方公里，服务范围为吴中区西南部地区，包括中心城区的长桥街道、吴中经济开发区部分区域、胥口镇、临湖镇、东山镇及滨湖新城，西至东山、太湖，东临京杭大运河，南接吴江、太湖，北靠京杭大运河，服务人口约60万人。

污水处理主体工艺采用除磷脱氮功能的A/A/O工艺。2009年1月一期7.5万m³/d正式投入商业运营， 2015年7月二期扩建7.5万m³/d及除臭项目投入运行，2016年7月15万m³/d一级A提标项目投入运行，2022年1月完成“苏州特别排放限值”标准提标工程并投入运行。

图1 苏州吴中区城南污水处理厂

02特征优势

苏州吴中区城南污水处理厂十分重视社会开放工作，包括：制度文件、讲解团队、参观环境、硬件配备、宣传材料、参观互动、开放活动。

1.公众开放契机

苏州吴中区城南污水处理厂开展公众开放工作主要也是以国家环境保护部及住房城乡建设部联合发布《关于推进环保设施和城市污水垃圾处理设施向公众开放的指导意见》以及光大环境（原光大国际）下发的《关于环保设施公众开放工作安排的通知》为契机，让公众能够走进借助城南厂的平台，走进污水厂，了解污水厂。

2.发展历程

基于这样的契机，苏州吴中区城南污水处理厂于2019年1月1日起正式对外开放。同年成立生态环境科普工作领导小组，做好有关统筹安排工作，成立讲解员团队保障参观流程顺利有序，完成厂区道路、标示标牌规范化更新，3月完成240平方米左右的科普展厅建设。2020年7月打造接待中心，以习近平生态环境语录为背景，同时融入苏州吴中区城南污水处理厂荣誉及各类活动掠影。2020年9月对科普展厅进行升级改造，新增互动版块并丰富科普内容。2021年12月对接待中心进行优化，增强参观流程观赏性与舒适性。2022年6月完成综合楼卫生间改造，提高参观过程人性化体验。2022年7月完成综合楼多媒体室改造，提高接待能力，目前可接待近百人，2022年12月完成厂区道路黑化及绿化提升，进一步改善厂容厂貌。

3.制度文件

苏州吴中区城南污水处理厂十分重公众开放工作，针对公众开放制定了工作方案、实施计划、实施细则等制度文件，保障了活动顺利开展，在进行生态实践教育、宣传环保理念的同时，苏州吴中区城南污水处理厂也在不断提升改善自身不足，并对来访人员进行意见反馈收集，开会讨论群众提出的不足之处并加以整改。

苏州吴中区城南污水处理厂制定了《公众开放接待流程清单》《参观人员安全告知书》《来宾信息登记表》等表单，使参观人员来访的秩序流程准确可靠，所有参观区域均建立监控系统确保现场安全可控。针对应急突发事件，也专门制定舆情应急处理预案，并在关键位置布置好安全警示和及应急疏散图，把风险防范于未然，保障所有来宾的人身安全。

4.讲解团队

苏州吴中区城南污水处理厂讲解队伍正式成员目前为10人，为中英文双语讲解员，其中1人荣获中国环境科学协会举办的生态环境讲解员二等奖，1人为海外留学归国硕士，整体讲解水平高，专业性强。同时为进一步加强科普讲解员队伍，苏州吴中区城南污水处理厂还组建了预备讲解员队伍，由专人及正式讲解员进行阶段性全方面培训。

为进一步提升讲解技巧，打造专业化、规范化讲解员队伍，苏州吴中区城南污水处理厂制定讲解员培训考核方案及培训课程表，开展了一系列科普讲解员队伍系列培训。同时苏州吴中区城南污水处理厂制定了严格的讲解考核及培训制度。对于正式讲解员，基地会由管理层组成考核队伍，对正式讲解员开展现场考核，考核内容包括展厅、厂区、生态小花园的参观场所的现场讲解。

针对预备讲解，苏州吴中区城南污水处理厂主要通过“以老带新”的方式，由正式讲解员进行阶段性全方面培训。培训内容包括培训包括企业文化简介及基地发展历程、接待要点及商务礼仪知识、运行流程及原理简介、互动小实验原理及操作简介、讲解技巧及讲解要点概述、外来人员开放接待时安全要点、现场实际讲解等内容，并定期对讲解员进行现场讲解考核。

编辑：李丹