解码供水企业痛点，优秀解决方案引领行业系统升级

时间：2020-09-17 17:21

来源：中国水网

作者：胡雅倩

在疫情的影响下全球秩序和结构迎来大变局，供水作为重要的民生行业，供水企业的重要任务之一是尽量减少外在因素对供水稳定性的影响。第五届(合肥)供水高峰论坛以“创新拥抱变化，系统驱动升级”为主题引发供水从业者运用创新的思维应对不断变化的环境，从系统的角度出发探索升级之路的思考。

本次论坛一方面是依靠主题引导专家和从业者展开以创新发展和系统升级为话题的交流;另一方面，论坛的系统解决方案案例征集活动也表达了主办方系统性升级的想法，从案例征集的广度到案例与痛点深度结合的呈现形式都是本次案例征集活动系统性优化的方向。E20 供水研究中心通过对案例的梳理，整理出了案例中反映出的行业痛点问题，并对解决方案的案例和痛点进行适配形成了供水行业痛点地图 1.0。

9 月 3 日下午，论坛现场发布了供水行业痛点地图及系统解决方案手册。E20 供水研究中心高级行业分析师胡雅倩分享了案例征集活动筹备和发布过程中的思考与感受，并简要的介绍供水行业痛点地图的作用与使用方式。

温故寻新意

首先来回顾一下去年的活动。在2019 年第四届(福州)供水高峰论坛现场，E20 供水研究中心发布了案例展示图。2019 年案例征集活动的主题为“智慧供水解决方案”，主题聚焦在探索数字技术的应用如何帮助供水企业更好地解决生产、经营和管理中的问题。图中展示了数字技术在供水各个环节的应用情况，并且偏重于展示数字技术在单个节点上的应用情况。

在此基础上，E20 供水研究中心不断深入研究，发现了数字技术解决的问题背后隐藏着的供水企业的实际需求，并由此得出结论，数字技术解决的点状问题背后可能隐含着更为复杂的系统性问题。这部分点状问题因为受到系统性因素的影响，以往针对性解决单一点状问题的解决方案则可能只是“治标”，但未能达到“治本”的效果。

以漏损问题为例，出现管道漏损问题可能是由于管材本身质量不合格，或是管道安装时的施工不到位;也可能是管道定期的巡检工作不及时，不细致的原因。在这背后的原因还可能是供水企业的巡检队伍建设、人员管理和绩效评价，以及管道数据管理等工作中还存在不足。因此，无论是否使用数字技术，采取单一的手段应对背后有着复杂关联的系统性问题会导致问题改善的程度和效果维持的时间都难以达到供水企业的预期。

同时，去年的案例活动中反映出来的情况是供水企业和解决方案提供方之间的交流存在障碍。由此导致的供水企业系统性需求与供应方企业碎片化供给之间的矛盾也越发明显。

广纳行业声

为了更有效的化解供需双方交流中存在的矛盾，E20本着帮助供需双方优化沟通效果的目的将供水企业的需求转化成为解决方案供应方更熟悉的项目名称，同时保留需求方对项目成果的描述作为类别名称。本次征选类目从去年的4 类扩充到 5 类，并在每一个类别下分别采用符合供需双方理解习惯的引导性描述。

不仅如此，既然是系统性的升级，系统解决方案手册又是E20 为供水企业打造的一本“参考答案”。今年的手册从内容到形式都在以往的基础上做出了优化。内容上，今年的案例手册类别更丰富，案例的亮点和优势梳理地也更清晰;呈现形式上，采用痛点表格+痛点地图的形式将供水生产、运营和管理中的各环节以更加直观的呈现给受众。

排版设计时，为使痛点表格与地图之间的对应关系更明显特意采取了横跨页的形式，表格中原水取水环节、水厂制水环节、输水及运维管控，以及用户服务的四大环节的背景色与地图中四个部分的位置及颜色一一对应。这样设计的目的在于突显痛点与环节之间的对应关系。同时，在表格中每个痛点后紧跟案例序号，并且用红、黄、蓝三色区分案例数量。这样的设计方式让痛点与解决方案数量之间的关联程度表现的更为直观。

胡雅倩在发言中提到：“红色的痛点对应的案例数量最多，说明根据本次案例的收集情况，对应这一痛点的解决方案趋于饱和，此刻想要加入解决这一痛点的竞争中可能会很困难。黄色痛点对应的的案例数量适中，说明目前已经存在一些针对这一痛点的解决方案，但市场中正在摩拳擦掌的企业还是有一定的发挥空间的。这一类解决方案的供应方需要潜心研究需求方的特殊性，结合需求方的特性提出定制化的方案才有可能让自身的解决方案获得青睐。蓝色的痛点对应的案例数量最少，可以说是一片蓝海。这一类的痛点缺少针对性的解决方案，图中标注的案例能够一定程度上顺带解决蓝色痛点问题，但是案例本身主要针对的是其他环节的痛点，因此，起效点也并非蓝色痛点的问题。”

反过来看，案例在解决痛点 A的同时也能够顺带对痛点 B起到一定的改善作用。这正好说明了存在系统性联系的痛点需要解决方案提供方提供的方案更加具有系统性。当前很多情况下痛点长期存在且难以消除的原因正是忽视了痛点之间系统性的关联，这是值得解决方案提供方引起重视的部分，也是供水行业升级路上的一大阻碍。