济南水务：四化两创+整合发展双核驱动赋能智慧水务

时间：2020-05-15 13:27

来源：济南水务

提升营商环境是国家的大政方针、大势所趋。记者了解到，今年，济南水务集团将提升营商环境作为企业发展的重大课题和工作重点，全面落实优化营商环境“只有更好，没有最好”的工作要求，以“三省”服务为抓手，创新优化营商环境举措，持续优化服务程序，深层次地提升营商服务水平。

“公司依托服务协作系统、接水报装系统，实现‘掌上办公、移动办公’，对外实现供水服务、接水业务人机互动，让客户从‘等待者’变为‘知情者’。”魏洪军强调，公司会对标国际国内一流水平和营商环境评价指标体系，牢固树立“人人都是营商环境”的理念，以客户需求为导向，提升比优赶超意识，强化部门协同联动，加强接水全过程管控，深化“托管式”服务和“三零”服务，着力提升企业用水报装获得感、满意度，力争集团公司“获得用水”服务在全省营商环境综合评价中达到“一等”水平。

其中，客户发展部要实现对接水业务的现代化管理，依托新报装系统，网上填报“零见面”，办理进度线上查，关键节点信息实时推送，项目进度全过程、全时限管控;深化“托管式”服务，开发既有客户，推动客户体验升级;主动上门，联络互动，开发潜在客户;以问题为导向，建立营商环境督查体系，形成常态化、长效化工作机制。

而客服中心要在全方位、多渠道做好用户服务工作的基础上，要充分发挥客服热线分析预警作用，对服务问题预判分析，发现、解决公司深层次管理问题，更好地服务于企业的具体工作，从管理源头上消除服务问题的产生，变“热线”为“冷线”，最终实现“八个转变”的服务目标，创建新型客户关系和现代化客户关系。

共驻共建：助力企业高质量发展

“不用出公司，就能挂上电动车牌，真是太方便了”。近日，普利街社区综合党委的党员志愿者，会同泉城专业义警服务队走入济南水务集团，为员工免费办理电动自行车挂牌业务，从上午9点到下午5点全天为104名员工义务办理电动自行车挂牌业务，该项活动不仅为员工提供了便利，更加丰富了“双报到”活动“资源共享、双向服务”的新内涵。

抓党建、抓好党建促发展,以高质量党建引领高质量发展，是济南水务集团从领导到员工一直坚守的初心。据了解，自“双报到”活动开展以来，济南水务集团机关党委通过与社区联合开展“双报到·主题党日”活动,以“党建+服务”形式，与所在辖区的普利街社区党组织共建“党员先锋岗服务联络站”,建立供水服务联络长效机制,通过党建、业务、文化“三融合”，统筹各方资源，共驻共建、互惠共赢，不断增强服务的针对性、时效性，提高区域化党建工作水平。随着“双报到”活动的深入开展，越来越多的服务资源汇集到社区和企业，通过“共驻共建”，不仅让社区居民获得实惠，更让企业员工感受到社区的“温暖”。

思想清醒、政治坚定，是回应人民关切、成就党的事业的关键所在，而政治上的坚定、党性上的坚定，都离不开理论上的坚定。作为党建工作的标杆，济南水务集团党建工作在济南城投集团所属单位中一直名列前茅。今年，公司党委继续通过贯彻落实“不忘初心，牢记使命”主题教育相关制度，巩固主题教育成果、全面推进基层党组织规范化建设、创造性开展经常性廉政教育、建立健全廉政档案制度等形式，为推进供水事业高质量发展提供坚实基础和支撑。

“今年是‘十三五’规划的收官之年，也是自2017年济南水务集团启动‘四化两创’、现代化建设的成效之年，是实现现代化供水企业的战略目标进入冲刺阶段。”魏洪军表示，公司会以时不我待、只争朝夕的工作状态，继续以红色党建为指引，强力推进今年的重点建设项目和重点工作，全力以赴，落实担当，组织抓好生产、服务等各项工作，把因疫情影响失去的时间抢回来，圆满完成全年各项工作任务目标，圆满实现“十三五”现代化供水企业建设目标。

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