4总裁热议：供水企业的“变”与“不变”

时间：2014-04-08 14:12

来源：中国水网

作者：贡玮

水，作为一种无可替代的生活必需品，具有自然垄断性，供水企业在长期的垄断经营之下，行业竞争不足。但随着水业市场化改革的推进，供水企业也在不断加快探索转型之路。在2014年（第十二届）水业战略论坛上，广州市自来水公司党委书记王建平、珠海水务集团有限公司董事长兼党委书记李东义、江苏江南水务股份有限公司公司董事长龚国贤和济南水务集团副总经理刘军，以“把握主脉、迎接变革、修炼内核”为题共同探讨供水企业的社会责任与转型发展。

变之不变：坚持履行社会责任

公众对供水行业的关注点多集中在水质、水价、供水服务与供水安全几方面，这些基本构成了供水企业履行社会责任的内涵。

广州市自来水公司党委书记总经理王建平认为：“供水企业的基本职责是代表政府为公众提供服务。”他介绍，作为国有大型供水企业，广州市自来水公司十余年来一直围绕四个方面开展工作：一是构建供水体系，保证供水安全；二是对水质进行全过程监控；三是加强用户沟通，做好供水服务；四是将经营状况向社会公开，为企业发展营造良好的外部环境。

2012年1月，广州市自来水公司向社会公布了2008年至2010年生产经营情况账单，成为首家按照国家发改委有关文件要求逐项向社会公开供水成本的供水企业。王建平表示：“我们把供水成本清清楚楚地晒在阳光下，这种做法得到了社会的广泛认可。”

2012年，由中国水网组织协调，在国家有关部委、清华大学和世界银行大力支持下，中国供水服务促进联盟成立，供水联盟的使命是扩大企业与社会的交流、提升供水企业专业服务水准和服务绩效，促进优质优价服务。广州市自来水公司及珠海水务集团同是5家首批发起单位之一。

珠海水务集团董事长李东义认为，供水企业的社会沟通是建立在公众知情的基础之上。“集团每年发布的《社会责任报告白皮书》，是将企业的经营情况、水质情况、水源管理情况、重大供水工程建设情况、用户对供水服务满意度的情况以及供水服务成本变化情况等向社会公布，与公众之间形成了良性互动平台。”

江苏江南水务股份有限公司是一家国有控股上市企业，主营业务为自来水制售、自来水排水及相关水处理。董事长龚国贤将供水企业社会责任划分了五个维度：政府、用户、社会、员工和投资者。他表示，做好供水服务，是对政府负责；降低消耗、承担环境责任，是对社会负责；提供优质水，是对用户负责；让员工在企业里获得成长，是对员工负责；以良好的业绩回报广大的投资者，是对投资者负责。

济南水务集团副总经理刘军强调，水是生命之源，供水是城市的发展之基，“城市要发展，供水必先行”。2014年水利部启动水生态文明城市建设试点工作，济南市是第一个试点城市，为此，“公司的发展目标已从提供优质的供水服务提升至满足建设水生态文明城市需求的高度。” 刘军说。

不变之变：修炼内核，积极转型

供水行业具有公用事业的属性，不可能完全采取市场化手段运作，已成行业共识。但同时，企业的外部经营环境发生了巨大的变化，公众维权意识提高、媒体监督力量加强以及行业呈现主体多元化趋势等，都突显出供水企业具有的服务性企业属性。正如李东义所表示的：“虽然供水企业承担了为政府服务的职责，但同时还具有企业的商业属性，企业就要赚钱，所以我更关注企业的内生性发展。”

王建平介绍，广州市自来水公司借势国内智慧城市建设，提出打造“智能供水”的经营理念，利用智能终端平台为用户提供更便捷、更人性化的服务，以提升企业内生性成长空间。

珠海水务集团的转型是通过引进战略投资者、合资、合作等方式来实现。据此前中国水网报道，2013年珠海水务集团与碧水源设立了合资公司，新公司将作为开拓华南及港澳地区水务、环保工程项目的投资及业务平台。2014年年初，珠海水务集团增持力合股份32万股，达到公司总股本的15%。此次李东义表示，公司希望通过搭建平台，充分利用资本市场及建立良好的机制，为企业带来效益。“这符合十八届三中全会提出的深化国有企业改革的总方针。”

济南水务副总经理刘军认为，供水企业要善于抓住变革机遇，积极拓展优质市场，练好内功，使管理更加精细和高效。

对于企业与员工的共生关系，王建平表示，在水价调整过程中，唯一没有受到质疑的是供水企业的员工工资，比外界想象的要低得多。“作为供水企业的老总，我们一定要把成本做到最优，提高员工的工资水平，至少要跑赢CPI。”

龚国贤强调了员工的积极性对于企业发展的重要性，企业需关心每个员工的成长，只有为员工提供良好的成长空间，企业才能获得更好的发展前景，“这对供水企业的发展非常重要”。

编辑：贡玮