腾讯云效率革命推动企业逆势增长，助力水务行业数字化转型

数字化转型的本质是效率的革命，借助云计算技术提升服务质量与工作效率。9月26日，腾讯云华北区域解决方案总监刘晨曦在“2024（第九届）供水高峰论坛”上以“逆势中重塑增长，智能科技助力水务企业数字化创新”为题进行了精彩分享。

腾讯云华北区域解决方案总监 刘晨曦

01腾讯云发展概况

腾讯云是腾讯集团倾力打造的云计算品牌，承接腾讯25年的技术锤炼和积累，提供全球领先的云计算产品、技术、服务和解决方案，成为千行百业数字化转型升级的助手。

刘晨曦介绍，2024年第二季度腾讯TOB业务超500亿，腾讯云作为TOB业务的主要载体，在人工智能大模型生成式AI上取得了巨大成就。目前，腾讯推出的混元大模型Tokens数已经超过7万亿，单日调用Tokens超过千亿级别。

腾讯成立之初，服务器数量有限，经过数年发展，2008年服务器数量已超30万台，占据全国首位。目前为止，腾讯整体服务器数量约300万台，是全国服务体系最大的运营商，由此锻造了全球领先的云计算产品及服务。经过长时间的打磨与优化，腾讯的产品及技术取得了良好的成果，腾讯的数据库长期占据国际数据库的榜首位置；随着音视频技术的发展，腾讯已经将相关技术应用于无人矿车在矿场的开发与生产等多种场景。

刘晨曦表示，腾讯希望通过技术手段帮助各行各业取得更多成功。近些年，腾讯在很多行业进行了产品与技术实践，已经助力粤海水务智慧工地项目，实现工程优良率达97%；助力南方电网云数一体化平台，保障近亿级用户平台运行；助力玲珑轮胎工业数字营销引擎，实现销量逆势增长。

02数字化转型的三大核心逻辑

刘晨曦谈到，数字化转型的本质是效率的革命，其中存在三大核心逻辑。

第一个是如何实现广泛的连接并提升连接效率。过去，ERP软件将企业内部各部门链接起来，以优化工作流程。现在，腾讯希望通过智能水表将设备、用户以及水务公司连接起来，由原来的人与人的连接、人与组织的连接扩展为人与物、物与物的连接，连接产生了跨系统、跨部门、甚至跨产业集群的数据，运用这些数据，腾讯不断提升生产效率以及运营效率，不断迭代提升服务。

成功实现广泛连接后需要考虑的问题是怎样提升连接效率。要通过技术实现全要素连接，在过去，腾讯通过云计算连接设备和用户，把各系统之间的数据、产业中涉及上下游的各个环节、甚至把每个人的知识连接起来。在今天，通过物联网平台便可连接成千上万，甚至上亿物联网设备，视频、传感器、CPS数据等通过微信和企业微信平台可以连接到用户，连接到企业每个员工，让员工与用户直接沟通。通过数据连接器的方式实现过去不同系统间数据连接难的问题，使数据连接变得更高效，让跨系统服务成为可能。

以深圳水务为例，过去水务公司对客户的服务分散在不同的部门，查询缴费、供排水报装、抄表计量、水表检修等由不同的部门负责，用户如果同时存在几个问题，需要拨打不同的电话进行解决，这给用户带来了很多麻烦。而腾讯旗下的企业微信可以助力水务客服跨部门协同连接，让跨部门协同常态化，通过这个平台，用户需要相应服务的时候可以自动连接到不同的人，做对应的支持，这大大提升了企业的服务质量和工作效率。

第二个是如何提升数据效率，提升数据效率的本质是提高一切业务数字化的效率。在研发、生产、供应链、销售、服务等各个环节，系统采集的数据可以形成一个完整的物理世界，在这个世界中可以对数据进行分析处理，划分为研发测试数据、工厂生产数据、销量管理数据以及客户服务数据等进行感知映射和反馈控制。在物理世界中，获取数据的方式也发生了巨大的变化，过去更多关注ERP系统之间的连接，更关心人、财、物的事情，现在更多的是把数据的收集放置到前端。

例如，腾讯研发的多模态智能巡检系统可以运用大模型能力实现安全巡检与设备运维的降本提效。在水务公司进行户内安全检查和供水管道安全巡检过程中存在检查遗漏、后台审核不及时、依赖人工经验、消耗大量人力成本等一系列的痛点问题。多模态智能巡检系统可以快速完成安装巡检审核，单个项目的审核时效逐步降低，由智能识别系统完成大部分审核项目；准确完成图片的核对，达到90%以上的识别准确率；节省审核人力及相关运营成本，减少线下巡检团队工作量，提高线上巡检覆盖度。

第三个是如何提升决策效率。腾讯云全产品助力企业加速构建云上智能，通过AI原生云，比如OCR识别系统企业通过接口调动比自建成本低，企业自建OCR平台需要花费几十万甚至几百万，但是调动一次仅需几分钱，大大降低了企业的成本，提高创新效率。

刘晨曦表示，水务行业存在一定的行业特殊性，由于很多水务企业为国企，国企对于数据上传到云端存在一些限制性的要求，于是腾讯创新性地提出了本地化云服务，目前厂商的云服务器主要放置在北京、上海、广州等重要区域，如果水务企业存在本地式云服务的需求，腾讯可以快速提供本地化和算力服务支撑。

腾讯还通过大模型知识引擎提升决策效率，在设备维修、说明书结构化和合同审批等场景，怎样让新员工快速掌握相关知识成为一大难题，大模型知识引擎可以在很短的时间内学完说明书，员工通过编号可以快速索引到相关信息，大大提升工作效率。

未来，腾讯仍将持续投资于平台和包括AI在内的技术，以创造新的商业价值和更好地服务用户需求，为更多场景提供云计算产品与服务，为水务行业智能化发展添砖加瓦。

编辑：李丹