污水处理专业化运营：探寻春天的脚步

　　根据住建部日前发布的通报，截至2010年底我国累计建成城镇污水处理厂2832座，污水处理能力达到1.25亿立方米/日。污水处理厂建设如火如荼，厂站建好了，接下来怎样运营管理又成了一个新的课题。日前，北京金州恒基环保工程技术有限公司董事长郑文、副总经理王志新接受中国水网采访，从专业运营公司角度分析运营市场的发展。

北京金州恒基环保工程技术有限公司董事长郑文和副总经理王志新

　　认可度低，运营市场发展尚不完善

　　运营市场尚不成熟是企业发展的一大挑战，郑文表示，现阶段市场的主要着力点仍然聚焦在项目投资、工程建设领域，以产业链上游争夺市场布局，专业化运营管理并非刚性需求，而市场需求的疲软势必会给专业化运营公司的成长设立障碍。

　　但同时，他也认为，随着客户对专业化运营了解程度的逐步加深，对该服务的需求会逐步提升，市场前景广阔。目前，很多污水厂由政府运营管理，由于体制等多方面的原因，在管理效率、监管体制等方面难免存在不足，与之相比，专业运营公司能够凭借规范集约的管理体系、坚实可靠的技术体系提供更为优质的服务。

　　另一方面，一些业主尤其是外资企业在厂站建设完成后会提出专业化运营的要求，但沟通渠道的不顺畅，使其无法第一时间获得所需服务，这也在一定程度上延缓了市场发展的步伐。因而，一个沟通顺畅、成熟稳定的供求市场是专业化运营发展的必要基石。

　　内外兼修，做综合服务提供商

　　针对当前外部市场的大环境，郑文表示，作为专业化运营公司的先行者，金州恒基主要从两个方面来提升自身实力。

　　第一，勤练内功，提供“优质低价”服务。

　　近年来，公司不断调整完善内部结构，加强管理水平。首先，加强规范化管理，建立绩效考核机制，将操作流程、安全管理、设备维护等具体细节写入规章，把每个厂站的管理标准化、流程化，发挥整体力量，打造麦当劳式的规范化“连锁店”。其次，在规范化基础上，进一步提升集约化管理水平，将技术支持、设备采购、行政管理等职能从各分散化厂站中剥离，由后方系统统一提供服务，既提高了厂站的服务效率和质量，还提升了后方统筹能力，整体管理的安全性得到有力保障。

　　作为运营管理领域的专家，郑文表示，优质的服务质量、专业化的运营水平是企业的立足之本，降低服务成本是必然之举，但并不应讲求“唯价格论”，在同等价格水平上提供最优服务，在同等服务水平上提供最低价格是金州恒基发展的一贯宗旨。王志新也表示，把“价格”当唯一标准的竞争模式并不可取，专业能力、技术含量等软实力同样应作为基本要素纳入“大价格”体系。

　　第二，内外兼修，加强综合实力。

　　面对尚不完善的外部环境，郑文表示，调整营销手段也是金州恒基持续发展的基础。一方面加强与行业投资人的合作，建立战略合作关系，“以投资带运营”；另一方面，凭借自身在工程技术领域、工程建设领域的多年积累，参与项目建设，“以项目带运营”；同时，进入咨询服务领域，针对问题提供系统解决方案。多管齐下，全面加强综合实力，成为能够为客户提供系统解决方案的服务商。

　　在具体的市场开拓方面，王志新介绍，公司自成立起就以北京和江苏为主战场，积极拓展东南沿海地区业务。接下来，公司会进一步打造“大北京”计划，将京、津、冀、鲁、辽纳入主要业务拓展区域。在继续开展市政业务的同时，进军工业市场领域，深化服务领域，针对不同客户需求强化服务细节，增加客户满意度，用优质服务增强客户粘度。

　　中国水网“2010水业年度评选”中，金州恒基凭借优质的服务、良好的行业口碑和品牌影响力，获评“2010年度水业十大优秀服务机构”。郑文表示，在荣誉面前，金州恒基将继续提升自身实力，在专业化运营领域走的更远更好。即便现在的运营市场还有种种不足之处，但方兴未艾之际，随着全社会对专业运营理解的步步深入，客户需求会逐渐显现，整个市场也将逐渐步入繁荣之境。
 

编辑：成杨