郑州水司供水营销直通车携手建行

时间：2010-09-13 09:15

来源：中国水网

开创水费回收新局面

今年四月份，郑州水司统一布署，对郑州市水厂周边的特殊用水户（城中村）实施装表计量。郑水营业处作为供水营销部门，当仁不让，担负起了这项工作，本着“精准营销、规范服务”的工作理念，以坚决扼制个别城中村使用几十年的“霸王水”为己任。郑水营业处干部职工精诚团结，开始一场破冰之战。几经波折，郑州市化工路白庄村民组的户改装表工作得以完成。然而这只是开始，放在郑水营业处面前的是更大的挑战——抄表收费。

面对这个问题，郑水营业处抽调懂营销、善沟通、能统筹兼顾的优秀营销员专职负责白庄村民组的抄表收费工作。此外，郑水营业处还先后对白庄进行了十次对抄（总表与各分表指数抄读对比），准确计算出漏失率。之后，郑水营业处深入用户家中排查漏点，并制定合理的整改方案，不仅提高了用户节约用水的意识，还彰显出“以人为本”的供水服务。

也正是这种“以人为本”的供水服务，白庄村民对供水工作有了新的认识，态度也由装表前抵抗转变为享受优质供水服务后的支持，为水费回收工作奠定了群众基础。

9月4日和9月11日，郑州水司供水营销直通车两度开进白庄，而且在11日的活动中，供水营销直通车还携手中国建设银行郑州分行，强强联合，开创出水费回收工作的新局面。

在服务现场，用户不仅能办理交费、户名更改、水费预存等供水业务，还能在现场办理建行开户、水（电、气）费代扣等业务，切实体现了供水营销直通车的“便民”服务。同时，工作人员既向用户宣传用水常识，又将直通车“利民”的指导思想贯穿于实际工作，工作人员面对用户的各种疑问，都能站在用户的立场考虑问题，并做到“比用户想得要好”。

此外，在这两次供水营销直通车活动中，郑水营业处派出维修人员在白庄现场为用户解决供水问题，以保证用户的利益免受损失，充分体现出营销直通车的“为民”情怀。

通过这两次供水营销直通车活动，郑水营业处在白庄村民组现场回收水费近20万元，水费回收率达到了96%，不仅有效维护了供水企业的经济利益，还使白庄村居民享受了

便捷、优质的供水服务，既实现了经济效益与社会效益的双赢，又使郑州水司担负起依法供水的社会责任，为建立规范有序、健康和谐的供用水环境迈出了坚实的步伐！
通讯员：孙占飞

编辑：全新丽