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郑州水司供水营销直通车携手建行

时间:2010-09-13 09:15

来源:中国水网

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开创水费回收新局面

今年四月份,郑州水司统一布署,对郑州市水厂周边的特殊用水户(城中村)实施装表计量。郑水营业处作为供水营销部门,当仁不让,担负起了这项工作,本着“精准营销、规范服务”的工作理念,以坚决扼制个别城中村使用几十年的“霸王水”为己任。郑水营业处干部职工精诚团结,开始一场破冰之战。几经波折,郑州市化工路白庄村民组的户改装表工作得以完成。然而这只是开始,放在郑水营业处面前的是更大的挑战——抄表收费。

面对这个问题,郑水营业处抽调懂营销、善沟通、能统筹兼顾的优秀营销员专职负责白庄村民组的抄表收费工作。此外,郑水营业处还先后对白庄进行了十次对抄(总表与各分表指数抄读对比),准确计算出漏失率。之后,郑水营业处深入用户家中排查漏点,并制定合理的整改方案,不仅提高了用户节约用水的意识,还彰显出“以人为本”的供水服务。

也正是这种“以人为本”的供水服务,白庄村民对供水工作有了新的认识,态度也由装表前抵抗转变为享受优质供水服务后的支持,为水费回收工作奠定了群众基础。

9月4日和9月11日,郑州水司供水营销直通车两度开进白庄,而且在11日的活动中,供水营销直通车还携手中国建设银行郑州分行,强强联合,开创出水费回收工作的新局面。

在服务现场,用户不仅能办理交费、户名更改、水费预存等供水业务,还能在现场办理建行开户、水(电、气)费代扣等业务,切实体现了供水营销直通车的“便民”服务。同时,工作人员既向用户宣传用水常识,又将直通车“利民”的指导思想贯穿于实际工作,工作人员面对用户的各种疑问,都能站在用户的立场考虑问题,并做到“比用户想得要好”。

此外,在这两次供水营销直通车活动中,郑水营业处派出维修人员在白庄现场为用户解决供水问题,以保证用户的利益免受损失,充分体现出营销直通车的“为民”情怀。

通过这两次供水营销直通车活动,郑水营业处在白庄村民组现场回收水费近20万元,水费回收率达到了96%,不仅有效维护了供水企业的经济利益,还使白庄村居民享受了

便捷、优质的供水服务,既实现了经济效益与社会效益的双赢,又使郑州水司担负起依法供水的社会责任,为建立规范有序、健康和谐的供用水环境迈出了坚实的步伐!
通讯员:孙占飞

编辑:全新丽

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