水业消毒设备满意度指数调查即将启动

时间：2008-12-09 14:46

来源：中国水网

“标准”成就用户满意度
----水业消毒设备满意度指数调查即将启动

客户服务就象天气，每个人都在谈论，但却没有人真正行动。所以直到现在，用户满意度管理还是被很多企业束之高阁。这个月，你的客户有多少流失了？这是一个企业不愿直面的问题，但它对于我们的业务至关重要。客户流失的原因多种多样，而客户满意度往往是其中最核心的部分。我们经常可以看到，由于客户从企业提供的服务上，不能感受到对他们这些重复购买者的重视，所以很多时候选择了离开。而且，更糟糕的是，研究显示，当一个客户决定离开时，再去挽留他，已经太晚了。

每一个成功的企业都了解他的客户，并且能够为客户提供他们期望的服务。这种服务是他们的竞争对手所不能提供的。在竞争不断加强的全球市场中，客户的选择越来越聪明，产品和服务的消息来源也越来越多，如互连网等。所以以最终用户为关注焦点比以前任何时候都更加重要。

那么，怎样才能发现用户对于企业的真实看法，并且识别出用户的真正需求呢？“2008水业设备满意度指数调查”是中国水网继2006年首次成功调研之后，第三次在全国范围内开展的水业设备用户对设备满意度进行评价的问卷调查活动。中国水网将继续秉承客观、公正、准确的原则，采取主动邀请最终用户填写问卷和网友在线填写问卷两种方式，致力为水业企业以及相关专业人士提供具有专业价值的参考。同时，为了收集到更全面、更深入的数据，我们将按设备类别分批进行调查。监测/检测类、格栅及附属设备、污泥浓缩脱水设备满意度指数调查已经完成，调查报告在中国水网广泛发布，得到了大量专业人士的认可与关注。

本次调查将针对水业消毒类设备展开，于12月中旬正式启动，主要从“品牌知名度、产品性能、性价比、操作性及服务等多方面评价打分，评出用户心目中满意的设备厂商，为行业提供客观真实的评价结果。另外，此次调查借鉴了“水商圈目录设备----紫外消毒设备服务标准认证”的评价体系，通过消毒领域知名设备厂商的大力支持，更加丰富和完善了调查的评价体系，以保障用户从标准、客观和公正的角度进行评价。

水业设备满意度指数调查已经成为中国水网“水商圈”的一项重要工作，它是“水商圈目录设备”服务标准认证体系的基础，是采供双方，依托第三方平台搭建服务保障体系的重要一环。服务标准认证体系保障服务质量，降低采购中间成本，提高设备市场集中度，构建优秀产业链联盟，以促进产业化发展为目标。水业设备满意度指数调查为认证提供了基于用户的信息数据支持。

中国水网“水商圈”希望通过此次水业消毒设备类用户满意度调查，建立、完善以服务为核心的标准评价体系，搭建采方、供方、用户之间沟通的渠道，倾听最终用户的声音，了解设备采购用户的真正需求，并最终反馈给采供双方，促进水业产业的升级与进步。同时，让“水业设备服务标准”深入人心，帮助用户以更加科学、量化的方法完成水业设备满意度调查，以主流企业达到的服务标准、可测、可控的指标体系，帮助设备厂商培养更加忠诚的客户群。

编辑：全新丽