你家的供水服务做到哪个段位了？这些城市的供水服务走在前列

时间：2023-11-24 09:39

来源：中国水网

作者：王馨

在这些环节出现用水相关问题之后，大部分居民还是会信任供水公司。根据用户的需求，不少供水企业将非产权范围纳入到供水服务内容中，让群众遇到这部分用水难题的时候，能够第一时间得到专业的更换维护，解决的过程更加实惠和高效。

比如福州市自来水有限公司近些年在非管辖范围承担了不少听漏、修补等供水服务，在一些高层住宅小区遇到用水难题的时候，公司为小区和居民进行路面开挖、管道修补，使很多“跑冒滴漏”的故障点得到了修复，及时恢复了居民的正常用水，赢得不少市民的称赞，被当地媒体广为传播。

一些地区将这部分服务纳入到有偿供水服务范围，如昆明自来水集团提升信息化建设和队伍相应速度，自2022年开始，向居民有偿提供包括“供水设备设施维修维护、水池清洗、水质检测、漏水检测”等服务。北控水务旗下广西贵港北控水务将服务范围聚焦在用户关心的水质方面，在水质检测方面建立了制水班组、厂级化验室、贵港监测站三级检验监控制度，强化对原水、出厂水、管网水的全程监控和检测，为有需求的用户提供有偿的水质检测服务。

除了这些供水系统的维修更换服务之外，一些水司围绕饮用水产品进行服务的提升，根据各地方的实际条件，开展直饮水、管道直饮水、小区桶装水等服务，满足民众高品质的、多元化的用水需求。

如济南市在2021年启动了市民泉水直饮试点工程，计划在2025年让超过100万济南人享受泉水入户，泉水直饮每户建设成本在6000元左右，供水企业和居民各承担一半；重庆分质供水有限公司为有条件有需求的用户提供一套独立的直饮水供应系统，将自来水通过中央净水器深度处理及消毒杀菌后送到居民家中，直饮水价格实行套餐制。在一些非新建小区中，供水企业也选择自助直饮水站、公共区域直饮点和终端净水器等模式拓展直饮水业务。

03科技能带来什么样的用水体验？

近年来随着算力、算法、数据的不断进步和突破，让不少人惊呼人工智能的时代已经来临。ChatGPT、文心一言等等人工智能（AI）技术，能模仿人类聊天交流，完成撰写邮件、视频脚本、文案、翻译、代码，以及写论文等任务，在生活场景中，智能家居实现万物互联，在保障家居安全、能源管理、家庭健康等方面发挥作用，大大提升居民的生活品质。

一些供水企业也在加强数字化方面的投入，用科技的力量让居民的用水更加可靠和便捷，比如前面提到过的二次供水泵房运营难题，很多水司结合大数据等技术，借助AI算法预测，让供水的二次储存、加压环节自动给出泵机、进出水压力值的调整建议，对供水进行统筹调度，保证水量、水压等，改善居民的用水体验。

满足客户的服务需求，一些水司探索了围绕用户端的供水服务，让日常用水更加的省心、省钱。比如在一些用水问题如停水、用水异常发生的时候，一些地区的居民可以通过地方水司搭建的用水服务平台在手机端咨询和解决。

如福州市自来水有限公司打造的线上智能客服“水宝”，与用户的交流过程就有点像ChatGPT、文心一言这样的能聊天的机器人，可以对居民碰见的各种用水问题在手机上进行解答，回答内容基于形成丰富的知识库。一些涉及用水居民关心的疑问或者需求，比如“短信通知我水量偏高，什么原因？”、“龙头流出的水有点发黄怎么回事？”等等，“水宝”都能及时专业的解答。更重要的是，这样的数字化平台实现用户报修、报漏、投诉受理、处理、回访的闭环管理。水司将实际问题进行核实，可以尽快安排维修处理，更快速及时的保障市民用水无忧。

在江西，鹰潭市供水集团有限公司也聚焦本地用户的需求，依托智能水表的海量数据和智慧水务系统的演算分析，同样实现了破阶梯水量提醒、异常用水提醒、话前拜访等靠前数据服务。并通过来访前分析、事发前提醒的方式，有效的避免了破阶梯水量后水费突增、用户家中长期漏水等用水问题造成的投诉和纠纷。

安全、纯净、好喝、省钱省事，是百姓用水的共同追求，也是供水企业的努力方向。其中既包含 “供足水、供好水”的民生服务初心，还包括为了“用水传情、用心服务”所承担起的各种社会责任。在当前高质量发展的需求下，各属地供水企业还应大力探索，创新服务模式、供水价格机制等，以进一步提升企业的服务质量，推动居民用水的健康发展。

编辑：李丹