精准化推进延伸服务，用细节打造高品质

时间：2023-11-20 09:28

来源：中国水网

作者：易小壶整理

　　了解企业用户需求，助力优化营商环境

　　此外，《江苏省居民住宅二次供水工程技术规程》明确有条件的小区可以设置查询终端。昆山供水将“汉智汇”营业厅作为基础的便民服务设施，在全市57个小区，1340个楼道内安装了

　　“汉智汇”营业厅，极大方便了用户查询办理业务，跟踪业务的办理进度和查询水量并缴费等。同时，“汉智汇”营业厅也解决了水费账单随意张贴的问题，在2022年创建全国文明城市的过程当中也发挥了重要作用。

　　3、立足服务基础，发挥技术创新，探索延伸服务

　　《关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展的意见》（国办函〔2020〕19号）的意见中提到供水企业可以开展延伸服务，并收取合理的费用。这项规定为供水企业发挥自身的服务优势延伸服务链条提供了政策上的支持。昆山供水为进一步拓宽发展空间，突破经营效益提升完全依靠水费的困局，更是为了向用户提供更丰富、更个性化的服务选择，推出了一套成体系、有特色、更多元的延伸服务。昆山供水首先通过《供水接入工程实施方案》、《工程项目管理办法》、《居民住宅二次供水工程技术标准》和《关于进一步明确房产接水工程有关事项的通知》等管理制度和技术规程明确了红线内供水管道工程和老小区改造、消防改造等各类工程管理方面的要求和服务边界，为后期开展增值服务打好基础。

　　昆山供水在延伸服务方面的尝试

　　其次，昆山供水下属有思源工程公司、汉元经水科技有限公司、昆山樵依饮用水有限公司、昆山市供排水水质检测中心四大业务公司，构成了一条包含涉水工程建设和改造、智慧用水服务、高品质饮用水到水质监测四项服务能力的服务链条。这四项服务能力对应了客户调研中反馈的需求，未来可以为用户提供相应的增值服务。

　　尤峥虹提到“思源公司根据苏州市高品质供水要求，主动承接房产小区红线内供水管管道及设施建设，施工中采用了安全性更高的不锈钢管材，提升了供水“最后一公里”的用水品质。思源公司在获取了消防施工资质后，还积极参与老旧小区供水设施及消防改造项目。项目中不仅对地面管道和阀门进行了改造，更是将高品质服务延伸到了表后，外墙立管同样采用了不锈钢管并做好保温工作，很大程度上解决了保温问题。此外，思源公司结合定额收费的标准开展延伸服务，根据企业需求，承接了学校、昆山法院和城投公司的管道维修项目，进一步解决了企业内部的水质水压问题。”

　　此外，汉元经水科技公司依托信息化技术开展精准计量、漏水探测和管网漏点修复等延伸服务，研发了新一代“汉智汇”社区营业厅，让居民直接在家门口借助屏幕解决各项用水业务办理的需求。这些探索不仅是从智慧水务向智慧生活延伸和拓展，更可以延伸到政务服务，真正成为百姓身边的生活智能管家。樵依公司立足市场需求，开拓了山泉水、小分子水、苏打水等多种产品，同时积极推广直饮水改造经验，从产品到销售模式不断创新。昆山市供排水水质检测中心除了本身的过程水和水源水检测之外，具备220项参数的检测能力，覆盖了水质、环境和涉水产品的检测能力，能够提供上门采样等增值服务。

　　昆山供水借助服务型企业在产业链上的优势，以自身科技创新能力为依托，在遵循双方自愿，助企惠民的原则指导下，积极探索涉水增值服务，满足用户多元化需求的同时逐步实现经济效益和社会效益双提升。昆山供水在延伸服务方面的经验和做法也为供水服务转型中的水司提供了参考方向。

编辑：王媛媛