优化营商环境，马鞍山首创这样六步走

时间：2023-02-23 13:12

来源：马鞍山市人民政府

　　为深入贯彻落实国务院深化“放管服”改革，持续优化营商环境，马鞍山首创水务结合工作实际，出台用水报装前置服务工作办法，打造“水管家”特色服务，进一步提升用水报装服务水平和便利度，提高客户获得感。

　　一是主动获取信息。持续扩大政企数据共享范围，利用马鞍山市工程建设项目审批管理系统、企业开办平台、皖事通信息推送功能，提前获取企业工程建设和用水需求相关信息；通过来电或线下窗口咨询、微博留言等方式，主动与客户对接，及时了解潜在用水需求；关注马鞍山市年度招商引资动态和开工项目清单，通过日常营销走访、管线巡视等工作，提前获取招商引资、新入驻企业相关信息；

　　二是建立项目专班。所有营商环境服务项目均建立项目专班，成立项目服务联系群，邀请客户关键联络人及服务专班成员全部进群，群中直接互动服务；

　　三是开展上门服务。针对计划落地建设或新落地建设拟接水企业客户，安排专人主动与客户对接联系，提前对相关区域管网情况及企业客户落地位置进行勘查；

　　四是明确客户需求。设计部门与客户紧密对接，确认客户红线内用水规划方案，统筹市政主管道和接水设施的设计和施工，制定红线外供水管网建设方案；

　　五是相关手续全程办理。工程管理部门全程办理供水接入涉及占用挖掘道路、市政设施、园林绿化移植等行政审批手续，施工单位提前完成客户建筑区划红线外工程施工，预留水表位置；

　　六是申请即可通水。通过前置查勘、设计、施工，达到供水条件，客户需要用水时即时开栓通水，无等待时间。

　　客户获得用水 “前置服务”是马鞍山首创水务落实优化营商环境工作的重要措施，公司要求各部门高度重视，统筹推进该项工作。下一步，充分利用门户网站、线上服务平台、网络媒体、营业网点等渠道，广泛开展营商环境政策解读、优化举措宣传，提高公众知晓度；加强制度建设和服务人员培训，提升服务能力，提高服务水平；采取明察暗访、电话回访等形式开展督导检查，进行完善改进；通过检查目标导向作用，加强事中事后管理，推动用水前置报装服务能力持续提升和服务模式转型升级，为广大客户提供优质、稳定、高效的供水服务。

编辑：王媛媛