“三个最”——昆山供水服务新举措

时间：2022-06-15 13:16

来源：昆山市自来水集团有限公司

　　近年来，昆山市自来水集团有限公司始终秉持“安全优质供水，真诚服务社会”的企业宗旨，立足“同源、同质、同网、同价、同服务”（以下简称“五同”）供水新格局，开拓创新，改革供水服务模式，打造“旗舰版营业厅”，优化用水接入营商环境，开发“汉智汇”社区营业厅，进一步提升供水服务水平，确保全市安全优质供水。

　　一、织密“最便利”服务网

　　1、全市区域内统一服务标准，14个服务点遍布乡镇，打造“大供水”服务网络。

　　围绕“五同”供水格局积极推行区域化供水服务模式，城区按照行政管理片区构建青阳、亭林、柏庐、震川和高新区“4+1”供水服务模式；设置14个乡镇供水服务点，形成惠及城乡“大供水”服务网络。区镇按照行政区域一套体系、一个标准进行统一管理，提供全方位、区域化、便民化的供水服务。

　　2、制定统一的窗口服务标准，打造片区“旗舰”版营业厅，为用户提供“星级”服务的感受。

　　通过营造良好的服务环境，制定统一窗口的服务标准，规范服务方式，创新服务举措，深化服务内容，从“被动服务”转向“主动服务”，加快推进不见面审批，整合内部流程，高标准推进星级服务窗口建设；统一全新供水热线号码“962001”，实现全市用水咨询统一接听、统一受理，提高资源配置效率。

　　3、优化线上服务功能，助力防疫同时惠及民生。

　　创新“互联网+”服务模式，在全市范围内开通水费“通城通缴”及“扫码支付”等功能，升级改版掌上“微营业厅”，完善用户用水情况、自助电子发票、水费信息推送等线上申办渠道，开通数字人民币缴费，进一步增加水费缴费渠道，为用户提供高效、智能、便捷的供水服务；疫情期间与金融机构大力合作，开展线上充值优惠等活动，让供水服务更惠民。

“旗舰”版营业厅——青阳片区营业厅

962001昆水热线

　　二、优化“最畅通”服务链

　　以“昆如意”营商服务品牌为引领，根据《关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展的意见》（国办函〔2021〕129号）、《苏州市优化营商环境创新行动2021》（苏委发〔2021〕19号）等相关文件要求，主动对标先进改革经验，通过积极推行“互联网+”线上服务，构建“获得用水”数字化营商环境服务体系；以企业和用户需求为导向，充分发挥水管家团队作用，丰富供水延伸服务内容；把脉供水服务及营商环境，提升措施推进中的堵点、难点问题，提升改革成果，高质量推进用水接入营商环境工作。具体成果有：

　　1. 持续推行“123”接水模式，申请材料精简至1份，办理环节精简至2个，简易工程3个工作日通水。

　　2. 减化接水手续，并联办理设计和施工勘察等内部流程，以“预约服务制”“限时办结制”等服务措施，不断简化用水接入手续，实现用水接入时间再压缩，持续擦亮便民服务“金招牌”。

　　3. 利用“水管家团队”谋求供水服务转型，不断延伸供水服务，化被动为主动，为企业提供全天候用水咨询、发票预约寄送、水量异常提醒、水表免费周检等精准、靠前、贴心的供水服务。

　　4. 通过供水服务进农村、进社区、进企业、进家庭“四进”暖民心实践活动，宣传用水知识、介绍缴费方式、推广农村户表改造；同时，发挥供水用户和行风监督员作用，召开行风监督员座谈会，进行用户满意度调查，不断提升供水服务质量、服务效率和服务满意度。

营商环境水管家上门服务

四进活动行风监督员座谈会

　　三、打造“最近的”营业厅

　　为进一步提升供水服务水平，联合下属汉元经水水务科技有限公司全力打造“用户身边的供水服务营业厅”，在全市18个小区安装了821个“汉智汇”社区营业厅，为居民提供水务信息发布、业务咨询、自助缴费等服务，畅通供水服务“最后一公里”。

　　在“汉智汇”社区营业厅大屏上，可以看到最新的水务资讯，能帮助居民快速了解水务数据资源最新动态。同时，居民可通过刷身份证的方式查询业务办理进度、用水及欠费情况，并通过扫码完成缴费。该系统还预留了电、煤、天然气业务查询办理接口，为后期实现一机多用打下基础。自社区营业厅投入使用以来，充分发挥了供水宣传作用，目前已开设用水知识、停水公告、水质报告、水价信息、疫情防控、供水热线等10多个宣传主题，社区居民、特别是老年群体在家门口就能及时了解到了各类用水新信息，不仅在社区营造了良好的供水服务氛围，而且有效加强了与社区的信息沟通与相关舆论引导。