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智慧水务案例分析:以鹰潭市供水集团项目为例

时间:2022-05-09 11:03

来源: 水务经理人

作者:高雅麟

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二是完善软件。再智能的硬件,没有好的软件支撑就是白搭。结合智能水表每日上传的数百万条用水数据,我们打造了智慧水务管理平台,利用大数据分析技术,挖掘用水数据潜在价值,不断完善各软件,并打通各平台数据壁垒,把十多套业务系统环环相扣组成一个强大的业务网,实现数据无缝对接,将“产供销、管控服”有机结合,有效地降低了管网漏损率,目前我司漏损率由20%降低至7%(修正后),每年能够节约533万吨水。

三是深化管理。智能硬件、智慧软件最后的归宿应该服务于管理,不产生管理效益的软硬件,我认为就是浪费钱,看上去很美好。目前鹰潭智能水表实现了全域化覆盖。所有智能水表数据每日实时远传。供水管理员的工作重心从抄表追费转变为用户服务,月均工作量减少80%,用户管理数量从原先的人均5千户上升到了1万户,全年减少人工费开支约340余万元。

四是突出服务。“服务永远向前多走一步”,这个理念我们是建立在智慧水务的整体基础上延展而来的。我公司始终践行“以水传情、用心服务”的理念,不断优化营商环境,充分挖掘智慧水务给我们带来的优势,控制通水时限,将报装用水审批环节从4个精简为2个。调整后,一般的用户从报装到通水时间不超过3个工作日。其次我们不断尝试、创新更优的服务模式,推出业务办理“零资料”以及 “您用水,我跑腿”服务,只需要用户通过热线电话、网络等渠道留下联系方式,我们就会有专业的供水志愿者上门为您完成相关的流程办理,全程不需要用户跑一次腿。

“服务永远向前多走一步”,后续还计划将服务再延伸,将用户的表后服务纳入到我们的服务范畴,进一步发挥公共服务行业的社会责任,打造更便捷、高效和人性化的服务模式,满足百姓的用水需求。

你看, 三个层次,也意味着三重企业境界。供足水、供好水,这是供水企业的第一重境界;回报股东,造福员工‘这是第二重境界;以水传情、用心服务,这是第三重境界,承担起了各种社会职责,在“智慧水务”的加持下,做的产品是“情”,提供的是“服务”,用的工具是“心”,借助科技手段,将经济目标与社会目标有效地融为一体,这又何尝不是智慧水务的初衷与境界呢?


编辑:赵凡

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