详解：光大水务济南华山厂模式打造社会化标杆

时间：2021-11-29 09:33

来源：“双百跨越”污水处理标杆联盟

作者：何峰

3.以专业化建设提升公众开放质量

(1)打造专业接待讲解团队

光大国际(济南)有限公司在社会化开放的专业化上，认为实现开放要专业人员、专业化团队做专业的事。其致力打造光大国际(济南)有限公司层面区域性的专业团队，优选理论扎实、技术熟练、表达能力强的人员进一步充实讲解员队伍;明确讲解员职责义务，加强讲解员个人能力提升，定期对讲解员进行理论知识、专业技术和其他相关公众开放知识的培训，提高其科学素养和宣教能力，重点对讲解员的综合讲解能力进行全面提升，让讲解员对讲稿熟记于心而又灵活应对、游刃有余。华山厂具有针对讲解员的考核和评定制度。严格按照公司《教育基地讲解员考核方案》和“讲解员星级评定”制度进行考核评级。

(2)设计厂区特色的专业讲解

华山厂通过工艺流程图的展示和讲解，使来访者了解基地污水处理概况和基本流程;结合新的环保形势变化和新要求，结合厂区的工艺特点、地域文化、来访者的不同关注点等因素，持续做好讲解稿的优化完善;做好基地规范化、标准化、自助化讲解，方便社会各界及大中小学生的参观学习，公司配备了自助讲解系统，可根据需要进行开停播放。

(3)配备专业设施设备，提升公众来访体验

地下展厅可进行影像展示，现场配备了多媒体电视，播放科普视频，使参观者能形象直观地了解污水处理厂各处理单元;根据不同参观群体设置不同的规范的参观路线，并在平面图上分别进行标注，并明确参观线路中参观的设施以及所需时间;采用地面引导线指示参观者在安全区域内活动;现场根据参观路线增设8块“参观路线”指示牌在参观引领中发挥作用;现场有讲解人员，对公众进行厂区工艺、企业文化、科普宣传、城市发展等讲解，当参观学习人数较多时，配备了蓝牙无线讲解设备，使所有参观者都能清楚的听到讲解员的讲解，提高了参观效果和参观感受，提升了公司人性化的特点。

4.宣传推广提高华山厂及污水处理行业口碑

(1)不同群体的影音及互动引导，给予公众不同感官体验

华山厂会议室配备投影仪、音响、网络等设施，方便幻灯片、视频等多媒体资料的宣传和教学。针对不同的来访人群，光大水务公司制作了相应的宣传视频，如：针对适合各级政府领导社会各界，制作了《总部公众开放宣传片》《光大水务宣传片》《济南水务公司宣传片》;针对高小、中学生、大学生、普通市民，制作了《光大净水宝宝探秘记》;针对幼儿园、小学生，制作了《生活污水净化之旅》。

济南华山厂为到访公众提供宣传礼品，包括：光大国际或光大水务宣传材料、公司宣传折页、科普环保宣传手册、净水宝宝钥匙扣、光大水务环保袋。华山厂努力实现环保事业与传统文化的有机结合，再地下展厅设置环保作品展、环保文化墙等展示专栏。在展厅出口处，华山厂设置水样展示台，让公众直观感知入水和出水水质的变化。

图5 水样展示台

(2)重点活动的线上推广传播，提高公众参与度

结合疫情新常态，为更加便捷、广泛、高效的传播环保知识，公司联合环保部门开展了别具特色的“云开放”形式公众开放参观宣传活动。公司开通了微信公众号“光大水务济南科普基地”，开展各类环保科普教育活动。公司将视情况在微信等媒体平台上宣传，并将重要来访信息进行上报。

图6 重点活动微信公众号传播推广

(3)线上线下宣传相结合，提升华山厂形象

光大水务(济南)有限公司持续加强宣传，扩大宣传能效。

线下组织环保宣传进校园、环保宣传进广场等活动。线上通过主流媒体、自媒体及时报道华山厂的各类活动和事项，如2019年12月19日，生态环境部领导和专家考察华山厂生态环境科普基地建设情况;2020年6月5日，济南市生态环境局历城分局、高新分局联合在华山厂举行“美丽中国，我是行动者”世界环境日主题活动。结合疫情新常态，为更加便捷、广泛、高效的传播环保知识，公司联合环保部门开展了别具特色的“云开放”形式公众开放参观宣传活动。

图 7 线下宣传活动(上)及政府领导莅临视察(下)

未来致力打造“城市会客厅”“邻里工厂”

建厂3年来，华山厂在不断地加大力度开展公众开放同时，公众开放方面获得相关荣誉：2020年10月被授予第一批“山东环境科学学会环保科普基地”，2020年12月入选第七批“国家生态环境科普基地”。

图 8 华山厂公众开放相关荣誉

目前，华山厂在公众开放领域已经做出了自己的特色，但其精益求精，继续精进。为了扩大社会功能边界，丰富公众开放形式，满足人们对公园和公共空间需求，未来华山厂建设户外的绿色设施，打造人们休闲健身场所、开放式的绿地公园，依托华山湿地公园及山体景观，打造大山水格局中的“城市会客厅”“邻里工厂”，成为公众开放的集中载体。突破附属绿地的概念，以水之多样应用，打造开放式的公园外貌，改变公众对污水处理厂的传统观念，使大家对环保工作可见、可感、可触、可及的同时也能够充分享受厂区的环保之美。

编辑：赵凡