福州水务魏忠庆：数字水务（供水）建设探索与探讨

时间：2020-09-11 14:59

来源：中国水网

作者：徐冰冰整理

　　管理地理信息系统数据包括：基础地理信息数据（地图）、供水管网设施数据（水厂、泵站、管线、阀门、消火栓、压力计、流量计、水质监测计、监控水表等）、还包括业务数据（用水单位、小区等用户数据、二次供水设施、监控数据、工单数据等）。

　　魏忠庆介绍，供水管网是整个供水系统至关重要的一环，供水管网水力模型应用是提升管网智能化管理的主要手段。目前福州水务在完善的监测设施和数据采集用基础上，建立起了系统精度高和功能先进的供水管网水力模型，可以实现对数据的计算更新，对管网数据可视化展示，管网监测点评估，以及管网阀门操作分析，做到对管网应急处置、污染物扩散应急处置、管网事件报警等。

　　二次供水管理平台建设上，目前福州水务正在接入500座（套）小区泵房，计划3200座（套）数据全收集和管理。

　　营销客服板块

　　此部分重点介绍互联网+客服平台、智能水表管理平台、微信公众号。

　　互联网+客服平台贯彻落实优化营商环境的服务体系，实现了办事”一趟不用跑“。互联网+客服平台的功能包括：在线智能客服、在线批量缴费、业务在线办理、在线签订电子合同、在线开票、主动服务、个性服务等。

互联网+客服平台

　　智能水表越来越多，需要及时跟踪使用的情况，现在有四十几万水表的数据，需要统一的平台管理对这些数据进行全生命周期的管理。智能水表管理平台可以对水表分类管理、设备故障管理、信号质量分析等。NB水表及各类远传水表的统一管理，实现远传数据统一标准、统一存储、统一平台。

微信公众号

　　管理管控板块

　　此板块包括EIP企业信息门户、工程项目管理、财务管理、人力资源、视频会议系统。

　　EIP企业信息门户将1个门户+协同办公、人力资源、财务管理、工程项目管理的数据资源统一集成到企业信息门户，并实现业务流程个性开发和在移动终端使用。

　　工程项目管理系统涉及立项、招标、施工、验收的全过程和进度、质量、安全、造价的全方位。人资管理系统包括档案管理、招聘管理、培训管理、绩效考评、薪酬管理、员工自助。财务管理系统包括财务核算、合并报表、费用报销、供应链系统上线。

　　大数据中心（中台）

　　福水务正通过大数据中心（中台）建设消除信息孤岛，强化数据分析应用。目前福水务营业收费数据达12亿条、远传水表平台数据达30亿条，亟需通过挖掘利用，提升营销客服水平。大数据中心（中台）一期项目建设营销驾驶舱，将营业收费系统、智能水表管理系统等中的数据进行治理、分析、开发应用，可在大屏或电脑显示屏直观展示售水量、水费回收率、欠费用户分类、欠费户数对比等营销关键实时指标；建设客服驾驶舱，将呼叫热线、服务工单等中的数据进行治理、分析、开发应用，可在大屏或电脑显示屏直观展示客服热线、服务工单、报装业务的质量和及时率等客服关键实时指标。

　　数字水务建设探讨

　　伴随数字中国、新基建、数字政府等外部环境的发展以及企业内部生产管理精细化要求，数字水务的建设提上了议程。

　　魏忠庆希望数字水务能够得到良性发展，他分别从水务企业和数字水务相关方两方面谈了自己的建议。

　　水务企业上，第一，领导认知要加强，领导应该认识到这个时代在发展，大环境已经发生了变化，所以管理和技术整合的要求也在发生改变，数字水务建设是必然要求。第二，需求定位要明确，大、中、小水务企业的定位是不一样的，有一些横向发展，一些纵向发展。第三，组织保障有力，水务企业一定要有一把手工程的概念。第四，技术力量匹配，相应的人才要匹配上。第五，成本收益衡量，有一些投入短期看不到效果，但是长期来看效益提升了就可以带来很好的效益。

　　数字水务相关方上，第一，关键技术要做，包括传感器、操作系统等；第二，制定行业标准，需要水务行业各方一起参与；第三，懂业务、数据、算法、管理的复合人才培养；第四，政府平台数据资源适度共享，对接智慧城市；第五，生态群构建。现在一些大的IT公司和水务企业在做数字水务的时候一定要建立良好的生态圈，希望整个行业的生态圈要建立起来。另外，数字水务行业需要第三方的评估、服务机构，对新技术等应用进行评估和数字水务建设等提供咨询。

　　魏忠庆最后表示，数字水务是个复杂的系统工程，要系统规划、明确需求、分步实施、标准先行、重点开发、内外融合、注重应用、总结提升。

编辑：徐冰冰