以媒体事件为例，谈供水企业的危机应对之道

时间：2019-03-11 13:22

来源：水务经理人

作者：高雅麟

如果改为以下言论：

“从供水企业运营角度而言，厂区内的工艺提升改造，确保出厂水水质安全，是我们供水企业义不容辞的责任。但要确保入户水质的提升，需要巨额投资对输水管网、配水管网进行全面改造，这点我们将加强与政府部门沟通，为提升入户水质，加大对管网建设的投入。”

这个论述，是把6与9进行了融合，水质问题与管网改造的问题，融合为一体，站在对立面的双方：用户、供水企业，达成了“共识”。虽然表达的是一个意思，但不再是站在自己的角度，大谈自己眼中的6或9，而是大家眼中共同的69，这是“六十九现象”，于是舆论危机化解于无形之中。把“6”与“9”放在同一个场景中，以“柔”的方式进行阐述，这就是危机管理中的达成共识的杀手锏。而我坚信，每个人手中都有自己的杀手锏。

作者简介：

高雅麟：浙江省水业协会专家组成员、中国生态城市研究院智慧水务中心专家委员会委员、浙江师范大学 MPA 实践导师。现任浙江省国有龙头企业物产中大集团股份公司子公司——物产万信投资管理有限公司董事长兼总经理，从环保水务产业基金的投资与运营工作。

从事多年水务公运营管理具有丰富的水务行业的投资、运营、管理实践经验与理论基础。曾任兰溪市钱江水务有限公司总经理、管道安装公司董事长、钱江水利开发股份有限公司副总经理;兰溪市作家协会副主席，水视点网站创始人微信公众号“水务经理人”专题原创撰搞人，中国水网专栏作家。

结合多年实务经验，总结形成了原创集《舌尖上的中国水务》(水务行业的危机公关)、《水价调整策略规范》等。