朱伟文指出，现在应用科技虽然能够使客户利用他们的智能手机申请开户、查询、缴费、投诉，真正做到零跑办理。但是还有很重要的一点，我们必须考虑客户到底要什么，还是要回到根本，以客户为中心，不忘初心。
金富根表示，杭州水务目前改革改制齐头并进，确立了五大业务板块，在做强主业的同时，向上下游产业链业务进行延伸。
程静指出，供水行业是个古老而传统的行业，他呼吁供水行业要进一步开放，让更多的参与者进来，让各领域人才在这个行业里发挥作用，这个行业可能就会百花齐放。
最后，程静总结，无论通过什么方式，供水行业都要守住初心，提供优质服务，才能把握好改革的方向。
编辑：徐冰冰
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