华衍水务：十年征程 笃行不倦

十年追梦、十年成长、十年拼搏、十年奋进，作为香港中华煤气在内地水务市场的品牌，华衍水务已稳健运营了十年。华衍水务秉承母公司香港中华煤气“惠泽社群，回馈社会”的理念，用务实的心态，用心经营着每一个项目。如今，华衍水务在长三角地区成功开拓经营了7个项目，业务范畴涵盖自来水生产和输配、污水处理、工业废水处理、中水回用、管网工程建设、纯净水生产和销售等领域。至今年上半年，华衍水务共有10座现代化水厂，服务客户超108万户，管网长度达7000多公里，日供水能力250万吨，日污水处理能力36万吨，日中水回用能力近4万吨，为项目所在地城市经济蓬勃发展提供优质生活和工商业用水。

同时，华衍水务将社会责任履责实践内化为公司发展的持续行动，始终把履行社会责任作为企业公民的一种品行、一种责任、一种道义、一种准则，更作为回报社会、践行企业使命的一种强大动力，体现了一个优秀企业的宽广胸襟和勇于担当。华衍水务连续四年荣获“中国优秀企业公民”，先后获得“全国社区服务先进企业”、“中国城市水务运营服务最具竞争力第一品牌”、“中国水网供水投资领域年度标杆企业”等荣誉。华衍水务十年跨越，让我们见证了“中华煤气，做水也行”；也让“华晖无限，衍达四海”的梦想更近了。

十载砥砺前行，十载春华秋实。在华衍水务成立十周年之际，就华衍水务经营理念、文化传承、技术创新、社会责任、未来发展等方面，专访港华投资有限公司高级副总裁孙云峰先生。

记者：华衍水务是香港中华煤气在内地水务板块的品牌，也是港华燃气的“兄弟品牌”。作为一家提供燃气的公司，中华煤气是出于什么原因投身到内地水务市场的呢？同时也请问您，为何第一个项目选择在吴江起步？

孙云峰：香港中华煤气是成立于1862年的“百年老店”，在香港的燃气市场覆盖率达到了90%以上。1994年，香港中华煤气开始进军内地燃气市场，经过十年发展，迅速拓展了20多个燃气项目，形成了“三东一中”（广东、华东、山东、华中）的发展格局。中华煤气在内地的燃气品牌“港华燃气”，秉承中华煤气的企业文化理念，借鉴中华煤气的管理经验，受到了政府、客户和百姓的认可。 

借助“港华燃气”在内地燃气行业10余年运营优势，中华煤气于2005年进军内地水务市场。供水与供气有着相似性，燃气、水务同属公用事业领域，具有客户服务、能源输配方面的共性特征，以及共同的政商关系，为我们提供了相对熟悉的合作环境。在公司内部，又具有资源互补、人才协同使用等方面的有利条件。同时，也配合了当地政府改善民生的规划发展要求。因此，做出投资水务决策时，我们就确立了燃气、水务协同发展模式，即尽可能在有燃气项目的地方，发展水务项目。从这些年的经营来看，“水、气协同发展”的总体方向和判断是正确的，也与企业发展的实际相吻合。

2005年6月，华衍水务第一个项目在吴江正式签订合作协议；当年10月18日，与吴江政府共同出资的合资公司——吴江华衍水务有限公司正式成立。我们第一个项目选择在吴江，与吴江政府迫切需要改善供水水质，构建吴江供水新格局密切相关。吴江政府看到我们在燃气项目上的成功经营经验，了解到我们有意投身水务，很快就达成合作意向。为重构吴江供水体系，我们启动了吴江区域第一水厂二期工程，并于2008年6月30日竣工通水，使吴江人民早日喝上了符合国标的优质清洁太湖水。

供水对经济发展和民生安全的保障，以及市民对饮水安全的密切关注，正好与中华煤气进军供水服务领域的理念相契合。也是在2005年，我们又收获了苏州工业园区和芜湖两个水务项目，从而逐渐受到业界关注。两年后，入围“中国水业2007年度十大影响力企业”候选企业。

记者：华衍水务设立至今已有十个年头，请孙总介绍一下华衍水务的经营理念。华衍水务在传承香港中华煤气企业管理和文化理念时，如何与本土文化有机地融合并创新？

孙云峰：香港中华煤气从事公用事业逾百年，非常珍惜百年品牌美誉，也对与民生密切相关的行业有着深入的了解和研判，深知单纯追求企业利润最大化，是无法满足民生需求和为经济发展提供有力保障，企业也不能持续良性发展。因此，中华煤气“多赢理念”深入骨髓，特别是考虑利益相关方的诉求和平衡。

“华衍水务”的使命，与中华煤气的核心价值观密切相连，与兄弟品牌“港华燃气”一脉相承。我们的使命是，为客户提供安全可靠的饮用水，并提供亲切、专业和高效率的服务，同时致力于改善和保护环境。我们重视企业社会责任，保持与经济社会协调发展。我们的经营定位非常清晰，概括为简短的十六个字，即客户满意、政府放心、员工成就、股东得益。这四个方面既有严密逻辑关系，又严格排序。作为公用事业企业，如果不把百姓，即我们的“上帝”放在第一位，那么很难做好事业；百姓如果不断地为水压、水质安全而投诉，政府也不会放心，也就得不到相关支持。员工如果得不到提升，就会离开企业，那就没有稳固的发展基础。没有前面三者，股东回报就成一句空话。

“以客为尊”，是香港中华煤气的服务文化特色。我们华衍水务推出了温馨服务、服务前移。定期到每一个镇区的相关部门走访，了解政府规划以及未来引进哪些企业，了解地块周边的管网情况，当地百姓诉求以及反映的问题等，通过沟通协商，提早规划和布局管网，这样就不用等到用户申请了再去勘查，从而提高了效率。我们公布服务承诺，对于集体报装用水申请，从申请用水到接上水，在15个工作日之内。而合资以前，则要好几个月，甚至还要托关系。

十年弹指一挥间，我们能够稳健高效地运营，是与移植中华煤气“惠泽社群，回馈社会”的核心理念分不开的。十年来，不仅使员工与企业同成长，也使供应商、承建商等合作单位，在相互配合中得到提升。可以说，这是中华煤气优秀文化理念的一种传播。我们视员工为最珍贵的资产，注重员工的绩效，更关注员工的个人成长与发展，为员工提供机会和平台，鼓励员工成为工作岗位上的专家。为此，集团搭建多层次学习交流平台,提升员工专业技能。对于人才成长发展，我们设置了高管EDP研修班、TLC、菁英计划、后备干部、未来之星、华衍大讲堂等多层次培养模式，为员工成长创造条件。除了专业方面的培训，我们还有国学培训，持续提升员工个人素养和员工整体素质。

记者：过去的十年，华衍水务实现了十年发展愿景，成为行业领先企业，请您谈谈华衍水务这十年的主要成就？

孙云峰：从成立起，华衍水务就以“打造中国一流水务公司”为愿景。现在，还不敢说我们已经站到行业领先的位置。但我感到欣慰的是，经过十年努力，初步建立了华衍水务企业文化和价值体系，这也是我们持续发展的源动力。十年树木，百年树人。打造一个企业的文化价值体系，是一个长期过程。因此，我认为，这十年，企业最大的成就，是建设了一支遵循企业规范和严格要求，有责任感、有担当的员工团队。如，现在每个员工都能在面对台风暴雨等恶劣天气情况下，清楚自己应该怎么做？这种担当意识传导到每个员工，仅仅依靠自觉是不够的，我们借助信息化的手段来保障员工的规范化操作；并与问责理念相结合，引导员工把规范变成习惯。

第二，十年稳健发展依托于管理创新、技术进步的强力支撑。没有技术进步，没有管理创新，很难保障一个地方水质的快速提升。国家公布最新水质标准《GB 5749-2006 生活饮用水卫生标准》时，要求全国必须在2012年7月前全面实行，我们则在2008年7月就达到这个标准，比国家规定的时间提前了四年。在管理创新上，实施“从源头到龙头”的全流程监控管理，构建“水源达标、备用水源、深度处理、严密监测、应急预警”的水质安全保障体系，严格“供水最后一公里”的水质管理。在技术进步方面，我们依托地理信息系统(GIS)、数据采集与监视控制系统(SCADA)、实验室信息管理系统(LIMS)、水力模型等水务行业先进技术，实时在线监控水质、水压、水量信息，合理调度分配，优化供水结构，降低供水能耗。我们的实验室引进了国际上先进的仪器和专业的人才队伍，通过了国家级实验室论证，能检测到298项指标。国家要求出厂水水质达到106项标准，我们可以做到109项。比如太湖流域经常出现二甲基乙莰醇季节性升高问题，影响水的嗅味，这些都要通过技术进步手段来检测和应对。我们已拥有污水处理、供水方面的专利达40多项，技术人员在水务专业杂志发表论文超过30篇，今年或将有2篇论文在世界级水质核心期刊发表。去年，苏州工业园区清源华衍水务通过了国家高新技术企业认定，这与我们在技术进步方面的持续投入与不懈努力息息相关。

第三，构建了以生产控制、财务管理、客户服务、水质检测为中心的智能化、信息化系统，基本上实现了集成使用、管理移动化，自动化控制达到了行业领先水平。到明年，基本实现水厂、污水处理厂无人值守。在人员规模控制方面，与合资之初相比，在服务客户和管网增加一倍以上的情况，人员并没有随着规模扩大而增加。这完全是依靠技术进步和管理创新做到的。比如，在安徽区专门设立了财务中心，把区域内5家公司的财务整合集中到一起，安徽区财务中心现在只有15人，而原来一家公司就有财务人员20多个。

第四，秉承“以客为尊”的优质服务理念，传播温馨服务文化。我们提出从功能服务向温馨服务转化，像对待家人一样对待客户，传递真诚与微笑。我们在项目所在地城市，为客户提供华衍水务、港华燃气二合一的水气协同客户中心，为客户提供咨询、缴费、业务办理等一站式服务体验；我们的每家企业都设有24小时真人接听服务热线，不仅为客户解答用水问题，还要让客户能聆听到我们的微笑。

记者：水，作为人们生活和社会发展必不可少的资源，与人民生活息息相关，然而，近几年来水污染事件频发，引起了社会对自来水的高度重视，也在一定程度上，将水务公司推上了“风口浪尖”。面对这样的情况，华衍水务是如何做的呢？

孙云峰：我国经济处于迅速发展阶段，不少地方水源地遭受到了不同程度污染，特别是工业废水污染源，具有量大、面广、成分复杂、毒性大、不易净化、难处理等特点。针对区域未来发展，有些政府部门在供水方面并没有作出前瞻性规划，用水规模不能满足当地生产、生活用水，加之过去的建设标准低，如全部改造，不仅是经济问题，还涉及到规划调整、百姓诉求等方方面面。而一旦出现供水问题，水务公司往往成为首当其冲的对象。

作为水务企业，必须对水质安全有担当。政府在选择投资方时，必须寻找有责任有担当的公司来运营。如何有担当？供水的管理者必须思考如何实现管理措施落地的问题。这十年，我们首先从构建水质安全的保障能力着手，与每个地方的规划部门沟通，落实好水源地规划和水源地保护措施。华衍水务项目所在地，根据国家相关法规要求，基本上都划定了一级水源保护区、二级水源保护区。如在吴江选择东太湖水源地，在吴江亭子港建设三千亩备用水源地，以确保遇到蓝藻爆发等突发事件，立即启用备用水源。

我们也积极呼吁，推动政府解决“最后一公里”问题。供水“最后一公里”，是水质安全的“盲区”，这涉及到城市老旧小区二次供水设施老化、没有定期清洗等问题，还有农村水质水压问题也是一个“老大难”问题，农村管网老旧，甚至还选用了部分有毒有害管材。因此，我们希望政府推动住宅供水一体化，真正实现“从源头到龙头”的管理。令人欣慰的是，苏州工业园区、吴江都已出台了“二次供水”相关的办理办法和实施细则；去年5月，芜湖市政府也出台了二次供水的管理办法。

我们把检测覆盖到供水的全部过程，做到实时监控。同时，建立应对突发事件应急预案，不断完善供水水质保障体系建设。比如应对太湖出现蓝藻的应急预案，取水口出现化工、油料泄漏预案等，每年都进行实操演练。这些预案也成为当地政府应急预案的重要组成部分。2012年、2013年这两年，吴江华衍为应对太湖流域二甲基乙莰醇造成原水腥臭味的状况，为保证出厂水符合国家规定，每天在水源地取水口周边投入粉末活性炭进行吸附，同时启用深度处理，确保出厂水水质达标，这些措施导致每天增加成本十几万元，连续三个月，付出很大的成本代价。

   记者：华衍水务已经连续四年荣获中国社工协会企业公民委员会颁发的“中国优秀企业公民”称号；同时，华衍水务于2013年成立的公益品牌“华衍•思源”亦连续两年荣获“中国企业公民优秀项目”称号。您是如何看待企业作为一个“企业公民”所应承担的社会责任？

   孙云峰：作为华衍水务的管理者，我们对企业社会责任的定位非常清楚。企业发展与社会责任之间既有冲突一面，又有协调一面，企业所追求的目标与社会总目标之间也有不相一致的情况；企业涉及到利益相关方之间的平衡，这种平衡是动态的。基于这样的思考，我们始终牢记“民以食为天，食以水为先”。我们做有担当有责任的企业，确立共存、共进、共荣的多赢理念，与员工、合作方共同成长，从而为企业持续发展奠定坚实的基础。

当社会责任与企业利益发生冲突时，怎么平衡呢？我们当初投资吴江第二水厂、吴江区域供水二期、吴江农村六万户管网改造，从市场预测和分析来看，当时吴江还达不到建设这些项目的用水规模，提早上马会带来财务风险和成本负担。我们经过认真研究，决定配合政府规划，提前投资这些项目。一是为改善民生和经济发展提供有力支持；二是为当地公共服务水平提升带来积极影响，为营造良好的投资环境作出贡献。

饮水思源，为了唤醒社会公众保护水资源的意识，凝聚社会各界力量协同合作，保护我们的“生命之泉”，我们创立了“华衍•思源”公益品牌项目，通过举办华衍水质论坛、“和水做朋友”——小学生亲水实践课程、科学放鱼等系列活动，为民众提供认知自来水的渠道，使他们了解到“自来水不自来”的道理，珍惜“每一滴水”。 我们每年发布《华衍水务集团企业社会责任报告》，让社会各界了解我们在履行社会责任方面作出的努力和成效。

  记者：2015年4月，酝酿已久的“水十条”重磅来袭。16日，国务院正式印发《水污染防治行动计划》。请问华衍水务在这样的国家政策和行业大环境下，下一步的发展战略是什么呢？

  孙云峰：“水十条”是资本市场的利好消息，必将对未来水环境改善有重大作用。对于水务企业来说，确实感到有政策的机遇，但如果没有落地配套政策，反而使水务企业感到更大的挑战和压力。 落实“水十条”，我们排出了未来几年主要做的事情，都有专项计划和进度跟踪。

  我们未来的发展可能会在专业工业废水处理领域和独立第三方检测方面，将有所为。国家要求京津冀、长三角、珠三角提前实现所有工业区集中式污水处理。去年，国务院常务办公会议也提出，环境治理要由第三方来承接，政府采购环境检测服务。在这方面，我们积累的经验和技术优势，将大有可为。我们在苏州工业园区工业污水处理厂项目中，采用了目前中国最先进的污水处理工艺和设备。我们已拥有了国内一流的先进技术，有能力做专业的化工园区污水处理项目。

   这十年，我们踏踏实实做好每一个项目，稳扎稳打。一方面积累了宝贵的管理经验，另一方面，也看到水务市场发展中存在着多方面的风险和不可控的因素，因而反复考量，谨慎推进项目。我们未来在供水项目的拓展上，要看当地水源、管网、人员负担等方面，同时致力于造福一方百姓，也让当地人民见证“百年老店”的诚信务实与勇于担当。

编辑：陈丹丹