供水服务本质遭遇误解,成为供水行业的“难言之痛”。在“2012(第十届)水业战略论坛”,珠海水务集团有限公司董事长兼总经理李东义认为,供水企业应该兼顾社会责任的同时,大胆主张社会效益。,供水市场应形成优质服务、优质价格、经济效益的价值回归之路。
李东义介绍,长久以来,供水企业贯彻保本微利原则,重点关注社会效益,供水企业承担着履行社会责任的使命,这些都是必然的现实。但是这些往往忽略了作为一个企业的本质——与生俱来的逐利性。供水企业应该兼顾社会责任的同时,大胆主张社会效益,树立优质服务使效益最大的概念。?xml:namespace>
李东义认为,对于用户来讲,通过交纳水费获得权益;对于供水企业来讲,通过供水服务获得收益。换言之,水费是供水服务的价值体现。剔除福利性的因素,供水收取相应水费完全是依靠市场机制调节的等价交换的机制行为,优质优价,低质低价。目前水市场的消费过程是理性的,用户会根据收入等客观条件选择使用需求。
他认为,作为企业,在定价时必须考虑用户对产品的需求程度。在基本服务外,要丰富供水服务内涵,区别用户类型,开拓多种价位与内容服务的产品,结合利益诉求点。要使用户需求效用实现最大化,才能使企业的利益最大化。形成优质服务、优质价格、经济效益的价值回归之路。
编辑:谷林
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