开展客户满意度调查把握客户关注焦点

论文类型	基础研究	发表日期	2005-09-01
来源	2005城镇供水行业服务热线建设研讨会
作者	上海自来水闵行有限公司
关键词	客户满意度
摘要	没有哪一个时代像我们所处的这个时代这样注重和强调客户满意，尽管这一概念几乎是与“客户”一词共生的。借助于现代的信息技术， “客户满意”已经不再是一种理念，或一句口号，她已经开始成为很多企业经营管理的准则，进而成为衡量企业经营结果的重要指标之一。