为建设专业化的呼叫中心而努力

论文类型	基础研究	发表日期	2005-09-01
来源	2005城镇供水行业服务热线建设研讨会
作者	上海市自来水市北有限公司客户服务中心
关键词	发展远景服务提升
摘要	上海市自来水市北有限公司客户服务中心成立于世纪开掘之年。从建立之初，我们就致力于通过走专业化呼叫中心道路来提高服务管理水平。五年来，在各级领导的支持和全体员工的努力下，成绩有目共睹。目前，“中心”已经成为国内供水行业客户最多、规模最大、技术先进、管理领先的呼叫中心。但我们不会放慢发展的脚步，因为我们有着美好的远景，那就是成为中国公用事业呼叫中心的典范。