济南水业集团公司开展“营造和谐，为你感动”系列服务活动，向全市348个共建社区居委会发送的回访信，通过邮局全部回收，回收率为100%。根据回访信统计显示，水业集团公司的服务工作得到了这些社区的充分肯定，服务满意率为100%。这项主题为“征求用户意见，以真诚换真心”活动，通过348名供水服务员在同一天进社区送回访信，与社区人员面对面交流，共收集到反映的供水问题83件，意见和建议66条。水业集团公司客服中心对用户提出的意见和建议进行了归类评议，便于及时查找不足和优质服务；对用户急需解决的供水问题经梳理后分类，根据类别转送营业、管线等各责任部门进行落实。
各责任部门对用户反映的用水问题难易程度排队，将社区需解决的供水问题，反馈给该社区供水服务员；该社区供水服务员在规定时间内，解决用户的用水问题。并做到了事事有落实，件件有回音，信息有反馈。同时，在解决问题的过程中，进一步密切了供用水户间的关系，共同营造和谐的社会环境。
（图片说明：水业集团公司客服中心工作人员正在加班整理已回收的回访信。）
作者：济南水业集团公司：姜兴方 （中国水网）
编辑：全新丽
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