客户关系管理的初步实践

论文类型	基础研究	发表日期	2005-09-01
来源	2005城镇供水行业服务热线建设研讨会
作者	桂林市自来水公司客户服务中心
关键词	客户关系管理创新
摘要	公用事业供水企业实施客户关系管理是供水企业在计划经济体制下的管理模式和方法向市场经济过渡的转折点。两年多的实践表明，供水企业运用客户关系管理的理念和方法，以IT技术为手段，结合企业具体运营管理实际，以建立呼叫中心作为导入客户关系管理的切入点，整合优化资源，集成、重组业务功能设计，精细业务流程管理是一条提升供水企业服务水平行之有效的途径。