优化管理、灵活转型！重庆水务集团对数字化转型的探索与实践

　　重庆水务集团成立于2001年，2010年在上海证券交易所整体上市，是一家集产业投资、建设、运营与专业技术服务于一体的国内领先、国有控股的专业水务综合服务商。

　　9月26日，在“2024（第九届）供水高峰论坛”现场，重庆水务集团股份有限公司副总经理、重庆市市政管理协会副理事长张东带来题为《数启新程，智绘未来》的精彩分享。

　　重庆水务集团股份有限公司副总经理、重庆市市政管理协会副理事长 张东

　　数字化转型问题与思考

　　张东表示，重庆水务集团在二十多年的发展中“痛并快乐着”，所谓“痛”指的是，集团现在面临数字化转型时期，转型必然伴随着阵痛，会遇到技术融合难、对传统模式进行挑战与变革、初期投入高但回报慢等障碍。与此同时，转型过程中也不断收获成长，带来效率提升、决策优化、客户体验改善等积极成果。

　　数字化转型要具有灵活性和系统性。张东认为，转型方式要灵活，每家企业所处的市场环境不同，发展阶段不一致，转型没有统一的标准和模版，在这种情况下需要企业立足自身实际情况与定位去寻求匹配自身基因的数字化路径和模式，这本身是一个灵活探索的过程。而系统性体现在数字化转型的全面性和深刻性，它需要像水一样渗透到企业的各个方面，从业务模式、组织架构到企业文化都需要进行深刻变革，这背后需要战略、文化、技术、人才、资金、创新、领导力等多因素共同支撑，缺一不可，否则就不能完成真正意义上的转型。

　　数字化转型的核心要义在于管理的转型，最终的落脚点为优化管理。重庆水务强调管理要走在技术前面，这给管理者提出了更高的要求，需要管理者融合创新思维、变革领导力以及各种要素于一身。重庆水务经过多年实践，已经逐步摸索出自己的转型之路。

　　数字化转型历程与战略

　　张东介绍，重庆水务的数字化转型之路经历了四个阶段。

　　第一阶段是分散建设时期，重庆水务的数字化转型是从2001年开始的，下属企业根据自身的管理需求和业务特点开展了许多数字化项目，形成了各自为阵的态势，资源分散、标准不一，难以形成合力。2017年，重庆水务终于形成了信息化（战略）规划。

　　第二阶段是夯实基础时期，2018年到2020年重庆水务进行一体化布局，在硬件智联、信息系统、网络安全等方面进行全面的迭代升级，打基础、补短板，为后续发展奠定基础。

　　第三阶段是初期应用时期，2021年到2022年重庆水务启动了行业首个全域数据融合的大数据平台项目，探索智能应用、强化数据分析、建设智能水厂，为数据资源化奠定了基础，并形成了良好的示范效果。

　　第四个阶段是集成应用阶段，2023年至今重庆水务逐步从“单项应用”向“集成应用”转变，开展业务中台建设、客户服务总平台建设等，旨在实现跨系统的数据融合与流程协同。

　　张东介绍了重庆水务数字化转型过程中的几大关键要素。第一，企业战略是数字化转型的“航向标”。要以新发展理念为引领，强化数字化和科技创新能力，打造继供水、排水、污泥之后的“第四增长极”，与主业协同共生。

　　第二，标准体系为数字化转型的“规范框”，重庆水务在全国水务行业中首次建立信息化标准体系，该体系作为典型案例获得了同行的高度认可。截至目前，共编制67项标准，主导和参与编制住建部、中国水协、市政部门等行业相关技术导则、标准、指南等30余项，并在大数据平台、ERP系统、电子商务平台等系统投入应用。

　　第三，数据要素为数字化转型的“驱动力”。重庆水务建立了大数据平台，为后续开展一系列创新应用奠定坚实的基础。在为民服务方面，建立了“互联网+水务云”平台，实现对客户服务全流程管理；打造网上营业厅，以用户需求为中心，打造便捷有温度的供水服务品牌形象；打通从政务到用户的全链条管理，完成与“渝快办”等平台对接，实现用水业务100%线上办理，流程压缩70%，让“用户少跑腿，数据多跑路”。

　　在生产运营方面，重庆水务先后规划建设了30座智能供排水厂（其中智能供水厂有8座），智能厂覆盖率达到15%，打造了智能调度、智能加药、智能巡检等一系列人工智能应用，电单耗下降8%-15%，综合药剂单耗下降10%-20%。

　　第四，科技创新为数字化转型的“加速器”，重庆水务成立了重庆远通电子技术开发有限公司，该公司已逐渐成长为国家高新技术企业、专精特新企业，服务30余家水务行业同仁。控股了重庆中法环保研发中心有限公司，获得了重庆市专精特新企业、全国科技型中小企业称号，目前在智慧工地、互联网智能终端、数字孪生技术等领域获得多项国家级、市级荣誉以及专项资金支持。

　　数字化转型实践与案例

　　近年来，重庆水务不断推动企业数字化转型，与行业同仁分享实践案例。

　　重庆水务建设的新大江智能水厂，将一系列生产运行管理数据进行整合，构建了集生产工艺自动化、数字孪生可视化、药剂投加精准化、入侵跟踪可溯化于一体的智能管理体系，通过AI、智能算法进行科学调度，实现了厂外加压站无人值守，另外引入专家决策系统实时优化加药量，实现精准调控。

　　重庆水务搭建的多池系级联智能供水系统，革新人工手动操作+粗放管理的操作模式，实现3级加压站与6个调节池之间的高效协同，并实现无人值守。

　　在自来水营销中“数字化”也得到了广泛应用，通过水表数字图文导航技术提升工作效率，实现表号的自动核对与快速抄表，显著提升工作效率。同时，将将抄表审核、稽查工作全面数字化，增强了监管的透明度和准确性。

　　悦来水厂建设了全景数据指挥中心，实现从水源至龙头的全过程监控，通过将SCADA系统、在线水力模型、需水量预测系统进行整合，构建调度工作模型，每十五分钟自动生成最优调度方案，在保障供水安全的前提下，充分发挥供水潜能。

编辑：王媛媛