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更便捷!环水投资集团自主研发的云客服系统全新上线

时间:2023-06-07 11:23

来源:深圳市环水投资集团有限公司

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近日,由深圳市环水投资集团有限公司(以下简称环水投资集团)、深圳市水务科技发展有限公司(以下简称水务科技公司)联合自主研发的新一代客服系统云客服在浙江长兴水务有限公司(以下简称浙江长兴水务公司)正式投入使用,截至6月5日,累计处理业务达5780余条,目前系统运行平稳。

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云客服系统于2022年6月启动研发,期间得到了深圳环境水务集团信息中心、客服中心的大力支持和指导。

云客服系统的打造不仅集结了数位深圳环境水务集团行业专家,还囊括了浙江长兴水务公司技术骨干、环水投资集团四省项目公司业务能手以及水务科技公司共计30余人的联合研发团队。

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在系统上线总结会议上,环水投资集团、浙江长兴水务公司和水务科技公司三方相关领导和同事,共同祝贺云客服成功上线,对联合项目团队的精诚团结、敬业精神和工作成果给予了高度的评价。

研发团队在前期进行了三个月的细致全面调研,全方位洞察客户需求,结合环水投资集团各项目公司的业务特点,打造出具备普适性、灵活性且满足实现客服体系全覆盖、基于全新云原生技术架构的新一代客户服务系统。

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云客服率先将客户管理的理念引入水务行业,打破了传统以用水账户这一单维度的信息管理模式。此外,云客服智慧收费功能是基于服务场景,通过与财务系统、税控系统对接,实现了业务、财务、税务一体化的解决方案。系统配备的微信小程序端则优化了线上服务流程,操作便捷,让客户足不出户就能轻松办理各项业务。

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下一步,环水投资集团将无缝打造集热线、网厅、表务等等一体的客服全业务、全场景客服平台,以颗粒度更细的举措助力营商环境优化。

云客服建设是环水投资集团践行深水云脑战略、推动数字化转型的重要举措,浙江长兴水务公司是第一家上线单位,今明两年将陆续推广至各个项目公司,实现客服系统的统一建设、统一运营。

未来,环水投资集团将持续优化云客服系统,以关注客户需求,切实为客户提供优质、高效服务为己任,努力打造水务行业智能客服建设及运营的新标杆,打造极具市场竞争力的数字化产品和服务。

编辑:徐冰冰

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