关爱抗“疫”英雄五年服务计划！杭州水务的速度与底气

时间：2020-03-20 10:14

来源：E20供水圈层

导语：3月12日，国务院发布了《国务院应对新型冠状病毒感染肺炎疫情联防联控机制关于聚焦一线贯彻落实保护关心爱护医务人员措施的通知》，特别提到了加强对一线医务人员的人文关怀，做好医务人员及家属饮食营养等保障、解决实际困难等方面。诸如工作补助、工伤认定、职称评审、职级晋升、岗位聘用、家庭照顾等举措已是常见，也不乏引发热议的子女中考加分政策。在各省市都等待自己的医护英雄平安返乡时，近日，杭州水务为了支持自己城市的战“疫”者们，率先推出了一项长达五年的服务计划，今天让我们一起来看看水务人周全体贴的行动吧！

关爱医务人员，杭州水务是认真的！

随着国内疫情得到有效缓解与控制，42000余名援鄂医疗队人员与无数湖北医务工作者一起打响生命保卫战已持续近54天。为了更好的响应爱护医务人员的政策，避免举措带来舆论压力，3月18日，杭州市水务集团率先宣布为杭州市援鄂医疗队员，市新冠肺炎定点救治医院的一线医务人员推出一项为期5年的专项服务——“三个一暖心服务”：

一套全方位服务：“管道维修相关服务”，包括为一线医务人员家里提供上门更换水龙头服务，维修管道服务，更换阀门服务，帮助查找漏水点，简单的下水管道疏通服务，家中自来水放水冲洗、拆洗水龙头滤网等服务；“水质检测服务”，包括检测家中自来水色度、浊度、臭和味、肉眼可见物、大肠菌群、细菌总数、余氯等各项指标；“延伸服务”，包括安装杭州水务APP，受理业主安装智能水管家服务，实时了解家中老人用水情况。

一条贴心服务专线：为了确保精确服务到位，杭州市水务集团在“杭水热线967050”开辟了专门通道。只要拨打“967050-3”，水务集团的工作人员经核对后，将立即上门。

一支党员志愿服务突击队：杭州市水务集团党委将在现有的“阿力”党团员志愿者服务队中，选取专业技术和服务意识“双强”的阿力志愿者，组成“阿力党员志愿服务突击队”，协助医务人员更好的解决家中的用水问题。

想必大家也都注意到了，浙江作为国内经济大省、强省之一，在这次疫情中不仅展现了疫情防控方面的应急处突能力，还展现了保障安全生产城市管理能力。那么在国内营商环境排名第7的杭州市，杭州水务又是基于哪些实力，能有底气率先作出五年承诺呢？

绩效与科技——杭州水务的底气

杭州水务多年以来坚持“水为民生”，民为水，企业为舟的运营理念，提出这5年服务承诺并不令人意外，而如何能保证承诺的底气则来自于这家水司的长久积累的底蕴：

1、良好的绩效管理理念

为保障高效的服务质量，2017年对于杭州水务是重要的一年，多期“杭水课堂”的开展， “6S “（整理、整顿、清扫、清洁、安全、素养）企业管理制度的建立，全方位主抓了企业管理水平，增强了对员工的培训与管理。此外，为了让人民群众喝上更安全、更放心、更优质的水，2018年正式推进辖区内二次供水改造工程，与自身科技水平相辅相成，形成了良好的二次泵房管理模式，收获了用户的认可与满意度。

2、优质的水务科技基因

杭州水务在科技方面的探索开始于2003年，其二次供水智慧平台、智慧水务采集系统等方面已获得多项国家知识产权。疫情期间为支持员工远程办公，10天火速上线“杭州水务生产调度app”,展现了其日积月累的行业竞争能力。

突破革新——供水服务的驱动力

综上，在这份不断突破，提升服务的事业心驱动之下，杭州水务得到了政府与社会的认同，2020年，杭州水务获得了《杭州市人民政府关于杭州市区水务一体化改革方案的批复》，短短的批复中，我们看到了杭州水务对于城市水务事业发展的清晰认知：

思想统一：杭州水务一体化改革工作要始终坚持“让人民群众喝上更安全、更放心、更优质的水”这一出发点，切实提升群众的“三感”（满意度、获得感、幸福感）；

四个统一：按照实现规划布局、资源调配、服务标准、管理政策“四个统一”；

清晰目标：分步分阶段推进水务一体化改革工作，以市水务集团为水务一体化改革经营平台，因地制宜探索集团化运作模式，整合水务业务和资产；确保2020年年底前完成市区水务资源的改革重组，建立供排水特许经营、水价形成和动态调整机制，形成市区水务一体化格局。

杭州水务在改革和经营机制的探索实践将对整个供水行业的发展有着深刻影响与积极推动。同时，E20供水服务促进联盟更加期待，水务行业能坚持以“提高服务品质，提升服务体验，提增服务效能”为驱动，持续促进企业发展与民生改善相辅相成的良性循环。

编辑：徐冰冰