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获得用水| 超越业务局限,实践服务初心

时间:2020-02-28 09:31

来源:E20供水研究中心

作者:易片春机

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3、安全培训到位,重视员工情绪

从保护员工,守护用户的角度出发,以唐山水司为例,就有不少企业在近期开展了安全培训课,强化防疫期间安全意识,确保安全生产。此外,为了照顾员工在家办公的需求,同时保障企业生产不受大影响,活用“微信企业号+微信公众号+服务热线”的不见面服务平台,强化线上业务能力,网格化管理精确到人,减少员工在工作中产生对健康安全的担心,有序推进供水生产和服务。

4、数据成就更好的资源管理

从在线服务到智慧服务,业务功能的升级和服务理念的提升缺一不可。在线服务的智慧化要用之于民,其中的“智慧”也要取之于民。鹰潭水司、合肥供水集团等等水司在疫情期间成功实现了对辖区内企业的管理,精确调度水量。通过对爆管漏损事件的梳理,珠海水控集团推出了针对复工单位用水的指导,确认其施工范围及与供水管线的距离,以减少人为爆管,避免影响街道用水。智慧系统的可操作性和包容性,对于探索用水深层需求至关重要。这些案例也让行业内感受到了读懂数据、善用数据监管城市用水的好处。相信疫情后,越来越多的水司会晋升成为更加优秀的城市资源管理者。

总结

这次疫情,极大程度上验证了各地优化营商环境、“放管服”深化改革的成果。大小单位的决策能力和执行能力得到了充分的考验。“封城”决策之下的执法“一刀切”让人印象深刻,尽管严苛的管理最大程度上避免了大规模的交叉感染,但我们还是看到了在高速流浪20天的货车司机、禁止外地业主或租户入住的社区,绝望的“养蜂人”;随着不少城市调整应急响应等级,我们也看到了景区人群扎堆的现象。随着营商活动的恢复,供水事业作为城市公共服务的一部分,更是一刻也不敢耽搁。

都说疫情是照妖镜,E20供水研究中心认为,疫情是带着放大功能的照妖镜。在此情况下,好的营商环境就是自带超强美颜,差的营商环境就是妖魔鬼怪。从疫情期间供水行业的表现来看,正是因为“获得用水”举措的持续优化,水务人对服务的持续探索与革新,才证明了服务深化改革在部分城市的成功。在社会和企业的“长跑冲刺”中,公共服务单位需要做好“赛道内的陪跑人”。疫情不仅激活了城市管理者的活力,更是展现了城市资源管理者夜以继日的付出。往远处看、往深处看,疫情考验了各地水司的应急水平、管理规范程度,甚至是智慧水务的协调程度,让供水行业亮出了长期一来备战未来的技术储备。我们赞颂一线人的勇气,是因为我们人类在明知风险艰难的时候,仍然选择做我们该做的事情。以智慧之心,从危险中看到机遇,用户对获得用水的感知是否持续提升,值得我们去探索。

为助力“获得用水”良性发展,为帮助供水同行找准服务定位,E20供水研究中心将于近期推出《营商环境“获得用水”专题报告》,深入分析近年营商环境与“获得用水”政策背景和发展现状,分类讨论“获得用水”改革成效、特色亮点、关联效应、隐藏风险, 为进一步优化营商环境,探讨“获得用水”便利化的未来发展方向。

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编辑:徐冰冰

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