中山公用水务供水服务热线喜获 “广东省五一劳动奖状”

时间：2019-05-21 10:31

来源：中山公用

4月30日，中山市举行庆五一劳模表彰暨劳动竞赛年启动仪式，会上中山公用水务有限公司供水服务热线被广东省总工会授予“广东省五一劳动奖状”，这是供水服务热线成立以来，继获省、市“巾帼文明岗”，市青年文明称号和市“三八”红旗集体称号后，又取得的一项新荣誉。

中山公用水务供水服务热线成立于2000年，为14镇5区的74万多用户，约300万人口提供相关业务咨询、报修、建议和投诉服务，目前，供水服务热线配备17名话务人员，实行24×365运营模式，全年无休。19年来，96968供水服务热线接待数百万个来电、实现近百万小时通话时长，从最初的1部电话到现在的10个坐席，60条通道，集电话、短信、网站、微信等四位一体，供水服务也已全面延伸，从电话热线，到网站媒体，再到微信，“96968供水服务热线”架构起一张从单线到多线、从平面到立体、从被动到主动的立体服务平台，2018年供水服务热线处理的话务量超过20万个，日均话务量约550个，增幅超过10%。

24小时轮值，365天的坚守，面对突发事件的随时待命，面对恶劣天气导致超高话务量的冷静应对，热线人员始终任劳任怨、认真履行工作职责，没有漏掉一个电话，因占线一时没有接通的来电后面都一一回拨，并耐心向客户解释缘由，客户回访满意度达到了100%。

为了能给客户提供优质的服务，供水热线坚持通过开展业务技能培训、知识竞赛等，提升客服人员综合素质，打造匠心服务，坚持以客户需求为导向，开展服务督导、考核、回访等，提升服务品质。

服务无止境，事事系民心。中山公用水务供水服务热线一直以“微笑听得见、管理看得见”为服务目标，逐步从“被动受理”转向“主动服务”、从“单一化”转向“多元化”服务，进一步提升服务水平，树立服务品牌，供水服务热线96968还将不断创新、积极进取，为满足客户用水美好生活而继续提高更优质的服务。