大连市自来水集团客户服务中心建设和发展

论文类型	基础研究	发表日期	2005-09-01
来源	2005城镇供水行业服务热线建设研讨会
作者	大连市自来水集团有限公司客户服务中心
关键词	客户服务中心建设发展
摘要	客户是企业交易的对象，也是企业赖以生存发展的基础，然而由于供水行业的垄断性往往忽略了客户的管理与服务。随着经济的市场化发展，国内供水行业也逐渐向投资多元化的方向发展，此时作为供水行业的管理者也逐渐认识到客户管理与服务在现代营销中占有的日益重要的地位和作用。为此大连市自来水集团客户服务中心在投资建设先进的电话计算机设备系统的基础上，引进国际先进呼叫中心服务理念和运营管理模式，改造传统的热线管理方法，建立了统一的电话受理和信息处理平台，有效地监控服务的各个环节，提高了整体的服务水平。