供水企业信息化建设的解析

邯郸水司 王晓辉

　　随着市政公用事业改革的不断深入，给供水企业带来了巨大的机遇与挑战。国内供水企业每天不得不直面这样的问题：如何提高管理效率；如何进一步降低成本；如何同国际规范化、标准化的管理模式接轨；如何提高服务水平及响应速度。因而，加强信息化的建设，采用信息技术促进、改造供水企业的制水、供水、营业、管理、服务，有效采集和处理信息，增强企业决策的有效性，将成为供水企业发展的必由之路。那么，供水企业怎么认识信息化，又怎么实现信息化呢？可以通过以下几个角度来认识：

一、信息化能给供水企业带来什么样的积极变化？

1.管理效率的提高
　　通过实施信息化的管理系统，供水企业可以对制水、供水、营业、管理、财务、客户服务、用户等各部分的流程都进行有力的监控，使物流、信息流、资金流的运转更加通畅。这样才能达到比较高的管理目标，比如，使营业收费管理真正成为企业管理的核心，资金管理更加严格，对风险的防范能力大大增强。
2.生产、管理更加科学，成本降低
　　从供水企业结合使用大用户分区管理和营业综合管理系统，管网漏损率可降低5%-10%，避免了人情水和不必要的浪费，并且可以很好的考核到人，使管理规范化，提高企业经济的效益和管理效益。使生产流程更加科学，使生产经营成本大幅度降低。
3.服务加强
　　高效运转的GIS管理信息系统，可以使管网服务的响应速度更加快捷，使服务质量得到很大的改进；稳定运行的营业MIS系统，可以使员工轻松方便准确地完成抄表、收费等繁琐业务，使客户的满意度也大幅度提到，减少大量的重复劳动力。
4.反应迅速，适应能力增强
　现在市场变化越来越迅速激烈，客户的需要也日益多元化，要适应新情况，企业必须按市场需要，建立一套反应迅速的流程和强大的物资生产、采购、库存系统，能使物资库存和采购保持合理的额度和反应速度。如果没有信息技术的帮助，这样的目标几乎是不可能达到的。
5.管理层次提升
　　信息化不仅仅是信息技术的简单采用，而是企业借助信息技术的工具，引进新的管理思想和模式，使供水企业的管理层次得到进一步提升，实现更高的管理和发展目标。

二、供水企业信息化的具体目标是什么？

　　·　供水企业信息化就是企业利用现代信息技术，通过对信息资源的深入开发和广泛利用，结合现在企业体制改革的管理理念，不断提高供水企业制水、供水、售水、管理、决策的效率和水平，进而提高企业经济效益和企业竞争力。供水企业信息化主要是在以下四个方面实现：
1.管理方式系统化
　　·　供水企业利用信息技术，加强经营管理的监控、分析和决策支持，把企业内外资源充分统一管理起来，降低成本和损失，代表性的主要有分区抄表和大用户管理系统等。
2.业务流程科学化
　　·　供水企业的具体业务借助信息技术的手段更加科学、系统、完善，更好地提供服务，并实现原来不能达到的功能。比如：业务流程的合理设计、营业MIS管理、工程MIS管理、客户服务系统管理、库存管理、财务管理。
3.办公过程自动化
　　·办公自动化，提高工作效率，弥补管理、业务流程的漏洞，增加沟通，减少浪费。代表性主要是一些OA软件。
　　以上的“三化”并非独立实现的，也不是一蹴而就的。供水企业处在不同的发展规模、发展阶段，对信息化的实现要求也是不同的。也就是说，企业信息化应该分阶段、有计划地进行，是根据企业发展的需要进行的，不能为了信息化而信息化。

三、供水企业信息化如何具体实施？

　　一般说来，企业往往是从低到高，从局部到整体的方式来实行信息化的；特别是中小型供水企业，原来的信息化基础往往不是很充足，管理层对信息化的重要性和实施问题理解不深，人员基本的计算机使用水平普遍不高，业务流程也没有规范起来。在这样的基础上贸然全面实施信息化，只会给自己套上沉重的枷锁。对于供水企业来说，企业的决策者需要着眼于未来，高屋建瓴地进行系统总体设计，在具体实施过程中，根据企业发展状况、资源状况、工作重点、问题紧迫性，有步骤地实施信息化。供水企业的信息化进程可以这样实施：
1.转变观念
　　·供水企业是传统领域的企业，由于受过去公有制思想和观念的影响、信息化程度普便不高，再由于受地方政府的计划调控给企业带来很多的深层次问题，管理跟不上、经济效益差等这就需要企业领导转变观念，对企业信息化有深入了解。
2.不断完善信息基础建设
　　·供水企业信息化离不开基本的网络建设和软硬件条件。企业需要信息化基础设施上有计划、有前瞻性地进行投入。
3.数据的信息化
　　库存信息、采购凭证、费用单据、工程数据、用户数据、管网数据、公文等等原始数据资料的输入、存储、管理、检索过程要转换成信息化的方式，这是信息化的基础工作。
4.流程的信息化
　　这是管理系统与业务流程重组结合的过程，把已经规范的流程以软件程序的方式固化下来，业务不再依赖具体的人，减少人为控制和“拍脑袋”的管理行为；
5.决策的信息化
　　该阶段不再只包含数据管理，而是在原有的数据库基础上建立数据仓库，运用一定的计算模型进行深层次分析，协助管理者作出决策。从而起到对管理和决策的支持作用，并且借助信息技术的工具，实现更高的管理目标。

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