让计算机网络走进供水服务

——南昌水业集团有限责任公司营业管理计算机网络开通

荀其萍
南昌水业集团有限责任公司

　　为了使企业在市场的竞争中不断发展，满足用户日益提高的供水要求，近几年来，公司提出了“为政府分忧，使用户满意”的经营理念，不断推出社会服务承诺制、规范化服务、“南水热线”、银行代收水费、分表到户等一系列便民服务措施，盈得了市民的广泛好评。
　　为了进一步树立企业形象，提升服务水准，公司于去年8月份实行银行代收水费后，又立即提出了运用计算机网络，加强营业管理的目标。为了实现这个目标,在短期内建立一个高起点、高可靠性、易维护的实用型的营业网络系统，公司投资70余万元，与清华泰豪信息技术公司合作，历时半年多，共同完成了程序编制开发、局域网、广域网的组建、人员的培训任务。于2002年3月1日公司营业管理计算机网络系统已经正式开通。
　　在系统设计中，充分考虑营业管理各方面的业务需求，借鉴先进的管理思想和实践经验，在不断优化现行的管理模式的基础上，按照营业管理的内在联系建立数据库，根据工作流程安排功能结构，避免数据的重复输入，保证数据的充分利用。该系统数据库采用SQL SERVER 2000，开发语言选用DELPHI，通过DDN专线连接把几个局域网连接成了广域网，形成了覆盖公司相关领导和职能管理部门及六个营业管理基层单位的网络系统，系统主要具有的功能：
　　一是该系统涵盖了营业管理工作的各个环节，可实现从申报—查勘—安装—上册—抄表—收费全过程的管理作业与监督控制功能；二是营业管理数据处理功能具有申报、查勘、安装、工程、上册、抄收、发票、销帐、水表、用户档案和银行代收数据管理等方面数据处理功能；三是综合查询功能可为各层次管理人员提供各种营业管理信息，适时进行访问和查询的功能。
　　由于网络覆盖整个营业业务流程，系统开通后，可最大限度地利用数据资源，实现数据共享。克服了原来单机管理系统数据分散、传输速度慢、误差大、覆盖面小等弊端，管理人员可直接对整个流程进查询、跟踪、监督、控制，及时掌握各个环节的工作动态，更好地监督、控制、规范各环节的工作程序，增强营业管理的力度；领导可以在网上签字，手续简化快捷，提高工作效率；可及时反映动态信息，准确生成各类报表，为管理部门利用和公司领导决策提供依据；由于传递数据加快，数据传输及时、准确、真实，信息量大，可靠性强。可提高上册及时率，做到早抄表，早收费；用户缴费后可及时销帐，动态反映销售数据，提高收费及时率；。由于改变了传统的管理方式，规范了业务流程，可方便用户，使服务更快捷、方便、高效，并遏制不正之风。实行一个窗口对外服务，简化报装手续，缩短报装周期；严格装表上册程序，控制杜绝私自安装水表上册；通过实时查询，可及时发现水量异常波动，可对水表更换进跟踪，可对水类水价变更进行监督控制；由于整个营业过程透明度高，便于跟踪控制、监督，减少扯皮，堵塞漏洞，纠正行风、兑现社会承诺，增加社会和经济效益；优化管理模式，促进了基础工作的完善。通过计算机操作，使业务流程更加严谨，每道程序要求基础数据填写到位，才能进入下道程序；报表更加精减，减少了数据冗余；对水表表位图、管网竣工图，各种统计报表提出了严格的要求。
　　营业管理计算机网络系统的建立，是运用先进的手段，对传统管理方式的变革，是对原有管理模式的优化，是在市场经济的挑战中，为提升管理水平，提高服务档次，打造服务品牌，主动自我加压的过程。通过营业网络系统的有效运作，特别是计算机广域网技术的运用，使公司计算机应用水平又上了一个台阶，也必将为公司进一步推进企业信息化进程、赶超同行业先进企业打下良好的基础。
　　下一步公司将密切关注系统运行，对运行中出现的问题，认真进行系统的调整、补充和完善，同时，要健全必要的管理规章制度，完善数据、资料、图档等基础工作，以保证系统功能得到充分发挥，真正满足营业管理的需求，使城市供水服务工作将做得更好。

2002年3月18日