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客服不到位英国Severn Trent水务将被处罚

时间：2006-06-08 16:48

来源：中国水网

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AFX伦敦6月8日讯，英国水务办公室（Ofwat）说，根据相关法规，Severn Trent水务公司的客户服务工作不合标准，因此主张对其罚款。
　　Ofwat在一份声明中说，在确定ST公司客户服务不及格的程度，并了解到该公司对所犯错误的表现后，将确定罚款数额。
　　Ofwat同时警告说，公告中提出的不及格表现“仅仅是Ofwa在广泛调查中发现的一个方面”，这个水业监管部门对ST水务公司的的客户服务成绩进行了多方位考核。
　　“这是一个长期的调查，虽然罚款只针对某个时期。”
　　公告是政府机构进行任何罚款的必经程序。
　　Ofwat说，ST水务公司曾经保证，如果客户生活条件差，他们将会得到补偿。
　　Ofwat将监控ST水务对用户的补偿程序，改善其客户服务水平，并提高该公司报告的准确度。
(中国水网全新丽译)

编辑：全新丽

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