“1+4+3+N”模式，广州自来水的二次供水服务新探索

　　二次供水管理是保障居民用水品质的重要一环，关系着城区“最后一公里”用水安全。2024年9月25日，广州自来水公司副总经理在“2024（第九届）供水高峰论坛暨“双优双百”产品与技术展示会”上，以“提‘质’赋‘能’谋发展，共绘供水服务新蓝图”为主题，介绍了关于提升二次供水服务品质的经验与实践。

　　为什么要提升二次供水服务品质？本次介绍紧紧围绕二次供水管理市场需求变化与业务创新，进行了深入分析，并对行业未来发展提出了中肯的建议。

　　供水服务不仅是民生的基本保障，更是城市高质量发展的重要支撑。随着社会的不断进步和人民生活水平的不断提高，市民对供水服务的需求更加多元化。水务行业不仅要提供安全、可靠、优质的供水服务，还要精准洞察用户需求，提供个性化、定制化服务体验。为实现二次供水环节的高标准、可持续发展，不少城市地区陆续开始在二供设施建设上开展了一系列突破性的实践，部分地区率先实行标准化泵房试点，规范二次供水设施的标准化建设，推进专业化运行维护与管理，并将未来城市直饮水布局同步纳入考量。

　　广州作为超大城市，一直存在经济发展过快与城市基础设施建设迭代更新滞后的矛盾。大量供水单元二供设施未能进入周期性改造，部分小区权属单位或物业管理公司对二供设施缺乏持续投入和系统专业管理，设备老旧、运行能耗高，二供设施施工建设标准良莠不齐等问题十分突出。针对上述问题，作为超大型城市的供水总管家，广州自来水公司不断探索提高终端用水品质，打造二次供水服务新模式，在做优传统业务的同时，积极拓展产业新赛道，开辟新质生产力发展路径，打通供水服务“最后一公里”，为促进行业产业升级和高质量发展注入新活力，切实增强人民群众用水“幸福指数”。

广州自来水公司副总经理

　　一、高效统筹，促进高品质水服务焕“新”提“质”

　　广州自来水公司自2023年起进入二供设施建设市场，提出“统建统管、终身服务”新模式，创新打造“1+4+3+N”工作思路。紧盯“1个目标”，深入推广“优质水进小区”。积极探索推进居民饮用水提标提质工作，实现终端水质指标均优于国家标准，口感提升尤为明显，用户用水满意度得到明显提高。聚焦“4个实现”，切实提升市民用水体验。聚焦饮用水品质提升，实现“指标更优、水质更鲜、体验更强、口感更好”，提升居民用水获得感、幸福感、安全感。创新“3项举措”，打通优质服务“最后一百米”。通过“新楼新办法、旧楼有办法、公建多办法”创新路径，实现二次供水设施“建设—运营—维护”全生命周期管理。拓展“N种场景”，探索优质水发展新方向。推动地方性二供设施建设标准修编，引领建立优质水标准体系。面向不同类型用户群，打造多种高品质供水方案，丰富优质水应用场景。目前，公司已承接15项二供设施建设项目，约占广州中心六区市场份额的三成。

　　二、精益管理，实现二次供水增“效”提“能”

　　除了深入推进高品质水工作，广州自来水公司还致力于提高二次供水管理质效，不仅对已验收接管的二次供水设施逐步实施智慧化管理，还结合二次供水“建管服”新模式，打造以“智慧泵房”为核心技术工艺的供水设施建设标杆项目，并有效拓展户内二次供水设施“建管服”延伸服务，以专业实力提升用户用水体验。聚焦数智赋能，推进智慧化运维。对已验收接管的二次供水设施运行情况进行24小时实时监控和巡检保养，实现供水终端的水压水质问题“有人管、有人修”。同时，不断探索打造高品质供水泵房试点，依托物联网技术，实现无人值守、精细管理、智能调度；通过智能算法自动调整运行泵转速功率，进一步降低能耗与噪音污染，推动实现绿色低碳、节能减排目标。聚焦急难愁盼，提供便民延伸服务。不断拓展二次供水设施“建管服”延伸服务，创新打造“广水网上商城”系统，市民足不出户享受户内管道清洗探漏、阀门更换安装、露空钢塑管更换、开孔补孔等专业权威的户内供水设施维修维护服务。同时，还上线了水表、水龙头等用水器具，以及自主生产的商品饮用水、定制水等，以满足用户多样化、多层次用水需求。

　　三、推动水务智能装备聚“势”成“链”

　　此外，广州自来水公司聚焦群众用水需求，主动延伸服务触角，聚“链”成势向“新”发力，锚定构建现代化产业体系目标，力求在延链、强链、补链上做出新的成绩、找到新的突破，为水务行业智能化转型升级和高质量发展注入强劲的水动力。促进成果转化，加快推进智能水表推广应用。积极组建无线智能水表研发团队，自主研发DN15—DN25无线智能水表系列产品。全自动智能水表生产线正式投产，整体自动化水平达100%，标志着公司智慧水务智能终端制造产业正式迈入“工业4.0”时代。同时，结合半自动生产线，智能水表年产能可达96万台，充分满足市场多元化需求。拓宽产业赛道，加速形成智慧水务拳头产品。充分利用技术及经验优势，在二次供水设施建设、供水工程、智能设备研发及销售、涉水有偿服务等方面积极拓展，目前，集成二供水泵组产品已取得水泵通用控制系统的实用新型专利技术，正在开展二次加压送水车、水池智能清洗机器人、内窥检测机器人等涉水装备研发工作，一批成熟可用的自主“拳头”产品正在加速形成，不断增强企业核心竞争力。

　　习近平总书记指出，“科技创新能够催生新产业、新模式、新动能，是发展新质生产力的核心要素”。接下来，广州自来水公司将以更加开放的姿态、更加创新的精神，加速水务行业装备制造及产业链转型升级，共同书写水务行业美好篇章。

编辑：王媛媛