更便捷！环水投资集团自主研发的云客服系统全新上线

时间：2023-06-07 11:23

来源：深圳市环水投资集团有限公司

近日，由深圳市环水投资集团有限公司（以下简称环水投资集团）、深圳市水务科技发展有限公司（以下简称水务科技公司）联合自主研发的新一代客服系统云客服在浙江长兴水务有限公司（以下简称浙江长兴水务公司）正式投入使用，截至6月5日，累计处理业务达5780余条，目前系统运行平稳。

云客服系统于2022年6月启动研发，期间得到了深圳环境水务集团信息中心、客服中心的大力支持和指导。

云客服系统的打造不仅集结了数位深圳环境水务集团行业专家，还囊括了浙江长兴水务公司技术骨干、环水投资集团四省项目公司业务能手以及水务科技公司共计30余人的联合研发团队。

在系统上线总结会议上，环水投资集团、浙江长兴水务公司和水务科技公司三方相关领导和同事，共同祝贺云客服成功上线，对联合项目团队的精诚团结、敬业精神和工作成果给予了高度的评价。

研发团队在前期进行了三个月的细致全面调研，全方位洞察客户需求，结合环水投资集团各项目公司的业务特点，打造出具备普适性、灵活性且满足实现客服体系全覆盖、基于全新云原生技术架构的新一代客户服务系统。

云客服率先将客户管理的理念引入水务行业，打破了传统以用水账户这一单维度的信息管理模式。此外，云客服智慧收费功能是基于服务场景，通过与财务系统、税控系统对接，实现了业务、财务、税务一体化的解决方案。系统配备的微信小程序端则优化了线上服务流程，操作便捷，让客户足不出户就能轻松办理各项业务。

下一步，环水投资集团将无缝打造集热线、网厅、表务等等一体的客服全业务、全场景客服平台，以颗粒度更细的举措助力营商环境优化。

云客服建设是环水投资集团践行深水云脑战略、推动数字化转型的重要举措，浙江长兴水务公司是第一家上线单位，今明两年将陆续推广至各个项目公司，实现客服系统的统一建设、统一运营。

未来，环水投资集团将持续优化云客服系统，以关注客户需求，切实为客户提供优质、高效服务为己任，努力打造水务行业智能客服建设及运营的新标杆，打造极具市场竞争力的数字化产品和服务。

编辑：徐冰冰

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