优化营商环境| 参考北上的典型做法就能“一劳永逸”了吗？

时间：2019-10-15 09:20

来源：E20供水圈层

作者：邓宇

自我实现的层面：市场主体对是否以公平、高效地方式解决需求问题是极为敏感的。如果相应的工程效率提高和问题及时解决，会大大增加用户在此期间的好感。完善回访机制可以强化用户获得服务后的感知，通过肯定用户的存在可以加深对水司的好感。

在探讨了市场主体的需求之后，用户最终的“获得感”往往是“实质性获得”叠加“预期获得”的感知。在这一层次上，“北上典型做法”则通过不同的利好政策让市场主体在既得服务上，提高与“预期获得”的对比，如降低报装投资，取消设计审查、减免建设用费，在电力方面，甚至做到了降低用能成本。然而，根据相关调研反馈，企业对开办环节的利好政策获得感并不强，有一些利好政策并不是他们所关切的。对企业的存活和盈利的关注使得市场主体在企业产权保护、税费承担、政策确定性等方面的敏感度更高，因此，水司在“获得用水”便利化的大幅投入并没有带来对等的“获得感”提升。

结语

通过“获得感”去解读“典型做法”是提升用户感知的极为重要的一步，如何换位思考用户的需求对于当下的公用事业单位服务转型是极为重要的一环。然而，由于“预期获得”的偏差，“实质获得”未必天然会使用户产生获得感。如何克服事实与价值、客观存在与自我意识之间的距离，将成为公用事业单位在持续助力营商环境工作的攻关难点。同时，政府各部门之间高度配合，信息流通则是承载营商环境高效的关键。与电网不同，供水事业是由全国大大小小的水司分解承担，由于水司运营程度不同，如何协同各地政府部门，简化申报材料的经验更是需要广大水司相互交流学习。

近期，E20供水服务促进联盟将于10月30日携手与长沙水司展开“持续助力营商环境系统提升供水服务”的主题沙龙(优化营商环境| 供水企业下一步该往哪儿走?约您十月“湘”见!)。欢迎广大水司参与，一起讨论，归结问题、思维碰撞、协同创新，力争助力供水企业在优化营商环境建设中取得更亮眼的成绩，探索未来系统提升供水服务的破解方向!

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编辑：徐冰冰