中国首批5A/4A级服务供水企业榜单发布

时间：2012-03-24 13:44

来源：中国水网

作者：蔡囊

3月24日，在中国水网、清华大学主办的“2012水业战略论坛”上，中国水网副总经理殷晓芳发布了“2011年度中国供水服务评级报告”。

2011年以来，供水服务与价格之间的密切关联得到了政府、企业和第三方组织的关注。基于国家发改委正在进行《城市供水价格管理办法》修订，清华大学、世界银行IBNET持续开展中国城市供水行业绩效关键指标体系的研究与应用，联合研究并推出“中国供水服务评级指标体系”。

殷晓芳介绍，BenchMarking由清华大学最先引进到中国供水与污水领域，世界银行 IBNET（国际供水与污水处理绩效管理网络）应用在全球 75个国家的2000多个供水系统。中国供水服务评级体系在国家有关部委支持下，通过世界银行IBNET的指导参与，凭借清华大学的研究力量，实现建立了适合我国国情并与国际接轨的供水服务评价系统。

对自然垄断的供水行业而言，合理的评价指标能够清楚地反映企业在此方面的服务和管理水平，并且能够准确的体现企业的服务和管理在同行业中的位置。然而，评价指标的设计和建立过程非常复杂，不能一蹴而就，需要基于行业目前的管理和运行现状进行选定。

中国供水服务评级指标体系（1.0版）主要针对用户、企业和政府均比较关注的方面，选择四个关键性的复合指标作为突破口进行研究，包括用户服务指标、水质服务指标、供水能力指标、供水绩效指标。并根据各项指标对企业服务水平的客观反映进行权重合理分配，形成综合服务评价指数，评价结果将作为供水评级的主要依据。