智慧水务的望远镜与显微镜

时间： 2017-07-03 15:08

来源：给水排水

作者：高雅麟

从智慧水务的体系来看，分四个层次：物联感知层、网络通讯层、数据服务支撑层、应用层。实现平台的整体架构中强调系统的信息安全的建设应贯穿于系统的各个层次，并且充分考虑了对各关联系统和数据类型的支撑以及未来需求的可扩展性。同时，充分降低各水务服务关联系统的设计耦合度，规范业务接口及简化信息资源的访问操作。

智慧水务

智慧水务需要网络及安全设备、计算机硬件设备的技术支持，更需要软件支撑。可以说，智慧水务更侧重于智能分析、辅助决策支持等应用软件体系建设。智慧水务体系的实现，应结合信息技术的发展趋势，适当超前地进行规划设计。

智慧水务基本体系结构体系的外围分为：最顶层是服务对象，具体包括了社会公众、企业内部用户和政府相关管理部门的用户。不同的访问渠道将以服务对象为中心，统一管理，实现多渠道统一接入。最底层是外围的环境，是智慧水务整个体系结构的信息和数据来源。

在智慧水务技术体系结构核心部分，需包含四个层次要素和三个支撑体系，横向层次要素的上层对其下层具有依赖关系；纵向支撑体系对于四个横向层次要素具有约束关系。

物联感知层

智慧水务的物联感知层主要提供对环境的智能感知能力，以物联网技术为核心，通过各类传感器、变送器、RFID、摄像头等设备，以及各类专业业务信息应用系统，实现对水务范围内的基础设施、供水生产和配送、服务、管理等方面的识别、信息采集、数据抽取调用、监测和控制。

网络通信层

智慧水务的发展过程中，应当建立起稳定、安全、高效的一体化通信机制。网络通讯层应当更加关注业务应用的网络化服务，基于服务意向调配自动化的网络服务提供有效的负载均衡、入侵防范、流量调配等优异的自动化功能。智慧水务的网络通讯层应当创造性地融合水务企业网（Intranet）、互联网（Internet）、移动无线网（GPRS、3G、4G等）、自建无线网（220M、470M等）等大容量、高带宽、高可靠的网络，实现一体化的水务服务网络覆盖。

水务网络一体化服务包括两个服务层面：基础设备层面和普适应用层面。基础设备层面的目的是在一个安全、可靠、可监管的基础设备通讯协议上提供多元化的网络和终端接入，保证信息交互的可信性和扩展性，并有支持普适应用服务的能力。普适应用层面负责各种应用业务的会话、控制和管理，将不同的应用业务用同一个普适应用服务协议承载。该协议有能力解决各种服务的统一表述，利用服务状态的监测及分析实现对各种应用业务的统一控制和管理。

数据及服务支撑层

智慧水务应当建立数据中心化服务。数据中心整合元数据、监测数据、空间数据、业务数据、水文水利数据等相关基础信息，通过磁盘管理、NAS存储、分布式存储等数据存储支撑技术，把结构化数据、非结构化数据进行有效组织。

智慧应用层

在智慧水务的技术参考模型中，应用层主要是指在物联感知层、网络通讯层、数据和服务融合层基础上建立的各种智慧应用。

智慧应用层是数据具体领域的业务需求，对及时掌握的各类感知信息进行综合加工：智能分析，辅助统计、分析、预测、仿真等手段，构建的智慧应用体。通过发展支撑性智慧产业，确保政府、企业、公众的目的、意愿得到充分实现，为政府、企业和个人提供更加精细化、智能化的服务。应用层的建设可以促进各行业的信息化和智慧化的发展，为社会公众、企业内部用户、城市相关管理部门等提供整体的信息化应用和服务，促进城市实现智能化运行、高效的社会管理和普适的公共服务，同时可以带动城市的现代化产业体系发展。

智慧水务建设管理的实施，各水务服务机构应围绕自身整体发展战略，制定中长期规划、系统布局、分步实施。同时，通过水务信息化建设的软、硬件一体化设施，充分考虑综合性需求，建立起统一指挥、分级负责、互相协调的应急管理机制，实现智慧水务的长效性、可持续性运营。

三是从管理角度来考察

从运管管理角度来看，可以分为：业务层与管理层。城镇供水无论规模大小，在业务运营管理方面大体可分为业务和管理两个层面。业务层面主要体现在各个相对独立的专业生产和管理部门，这些部门为管理层面提供全部运营数据和信息，管理层面对由业务层面获取的各种数据、信息进行整理、筛选、优化形成支持管理决策的依据，并下达各类运营和考核指标，从而获得和提高管理绩效。

智慧水务

水务运营管理是基于信息化、网络化的企业经营体系，是对传统管理模式的革命。使用者可以面对计算机，在虚拟环境中快速寻出需要的信息，完成自己的工作。管理和办公模式的转变，首先需要转变观念和提高素质，尤其是需要企业决策者层高度重视。

显微镜：智慧水务解决力的考察

微观层面，更具有务实性。对应用者来说，无论是供应商还是使用商，要真正落地，就必须对智慧水务软件平台的功能，逐一进行验证与排查，一是考察架构性上是否存在缺陷；二是解决问题的过程中，是否存在偏差。以客户服务系统为例，在一般的管理平台中，客户服务系统涵盖以下内容（见下表）。

智慧水务

客户服务系统是智慧水务内容中非常综合，使用率非常高，也是许多水务企业非常重视的环节。可以说每一个管理模块都有一类专业公司借此各显神通。经过多年的发展，许多管理模式与手段也逐步被水务企业所接受，并形成一定的标准化模块，在行业的普遍性而言，已经基本形成体系，在整个架构设计过程中，也基本形成共识。但当这套系统落地的时候，仍然会有很多公司遇到各种各样的问题。

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编辑：李晓佳